保險(xiǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-10 06:25本頁面
【正文】 證明 – 保險(xiǎn)賠付額的計(jì)算 – 確定保險(xiǎn)金賠付的對(duì)象 ? 保險(xiǎn)公司結(jié)案賠付： – １、調(diào)查后通知保戶領(lǐng)取賠款或發(fā)出其它通知 – ２、有些案件保險(xiǎn)公司之所以不賠，主要是由于以下情況： – 投保前已經(jīng)患有疾病，投保時(shí)未如實(shí)告知 – 保險(xiǎn)單未生效或已經(jīng)失效發(fā)生的保險(xiǎn)事故 – 保險(xiǎn)單觀察期間發(fā)生的保險(xiǎn)事故 – 牙齒的鑲、種、補(bǔ)以及其他修復(fù)治療 – 患有先天性疾病或遺傳性疾病 – 為再保險(xiǎn)公司指定的醫(yī)院治療 – 屬于保險(xiǎn)公司規(guī)定的法定傳染病 – 公費(fèi)、勞保醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費(fèi)藥以及其他自費(fèi)項(xiàng)目 – 文件不齊全 – 處于除外責(zé)任 ? ３、泰康保險(xiǎn)公司對(duì)理賠時(shí)限有著嚴(yán)格的規(guī)定：一般案件從立案日到結(jié)案，日起不能超過十個(gè)工作日，重大疑難案件不超過六十個(gè)工作日，特殊案件需要延長時(shí)間的，要經(jīng)過公司理賠管理部門批準(zhǔn) ? 資料來源：泰康在線： 第六節(jié)：新興的保險(xiǎn)客戶服務(wù) ? Call center :呼叫中心：包括呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。是以電話為媒體進(jìn)行服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，他所作的是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得何時(shí)有效的信息并加以反饋 ? ＣＲＭ（ customer relation management)：客戶關(guān)系管理 :是以提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利為目的，是一個(gè)建立在將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極的關(guān)系管理的反復(fù)循環(huán)的過程
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1