制定企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1)-資料下載頁
2025-05-12 13:37本頁面
【正文】 行，不僅需要企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，而且需要客戶的監(jiān)督，而客戶的監(jiān)督是最好的監(jiān)督。 ?例子。 ?盧卡斯連鎖店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?（ 5）標(biāo)準(zhǔn)越細(xì)致越好的誤區(qū) ? 標(biāo)準(zhǔn)并不是越細(xì)致越好，而是要側(cè)重考慮顧客的實(shí)際需要和令顧客滿意。 ? （ 6）為了“標(biāo)準(zhǔn)”而標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū) ? 比薩餐廳巨頭達(dá)美樂比薩 (Domino’s Pizza)21日表示，該公司將全面取消“保證 30分鐘內(nèi)送貨上門”制度。 ? 達(dá)美樂比薩 1990年以“保證 30分鐘內(nèi)送貨上門”的戰(zhàn)術(shù)成功進(jìn)軍我國市場，承諾從接受訂單到把比薩送到顧客手中的時(shí)間不超過 30分鐘。但送外賣時(shí)因?yàn)橼s時(shí)間而頻繁發(fā)生交通事故，僅在 2021年共發(fā)生事故 1395起，不少人主張須取消該制度。最近還發(fā)生了一名員工在送比薩時(shí)死于交通事故的事件。 ? 達(dá)美樂比薩表示，該公司將在全力保障送貨員安全的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持迅速送達(dá)比薩的原則。 ? 貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?企業(yè)制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，必須將之貫徹和實(shí)施，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶獲得最大的利益，從而也使得企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 ?貫徹和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須有兩個(gè)系統(tǒng)的支持和保證 ,一個(gè)是員工培訓(xùn)支持系統(tǒng)，另一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
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