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合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(ppt30)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

2025-08-08 02:06本頁面

【導(dǎo)讀】改變就在一瞬間!如果我一定要,我一定能!,只有暫時停止成功!我,任何地點(diǎn)將我的服務(wù)理念傳給任何人!用3分鐘向所有人展示。最后的1分鐘,大家一起決定最佳展示團(tuán)隊(duì)。a市場的開拓能力。a獨(dú)家經(jīng)銷、總經(jīng)銷、選擇性分銷及密集分銷。b總代理、獨(dú)家代理與多家代理。c廠家直銷、零售終端。公司策略是吸引新的顧客并留住他們!??!標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持,保證選擇的質(zhì)量,寧可因找不到合適客戶而暫時擱。人員學(xué)歷、工作經(jīng)歷等?!钕矚g我們給予什么性質(zhì)的配合,他贊成何種操作方式?!难哉勁e止、思維應(yīng)對、生活習(xí)慣。▲他希望得到何種我方政策承諾、風(fēng)險承諾、品質(zhì)與服務(wù)政策?!欠衲芾斫馕曳狡髽I(yè)在市場價格、市場策略、收款方式、品牌戰(zhàn)略。▲是否對我方有足夠的信心

  

【正文】 、保持的優(yōu)勢、未來的對策、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件以及出現(xiàn)的信用問題等 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 如年齡、學(xué)歷、經(jīng)銷時間長短、營業(yè)地點(diǎn)及環(huán)境、為哪些企業(yè)代理過何種產(chǎn)品以及家庭情況、生活習(xí)性及其主要工作人員學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 : (顧客管理 ,喬吉拉德 story) ? ▲ 他對我們的品牌有怎樣的認(rèn)識 ? ▲他最喜歡我們給予什么性質(zhì)的配合,他贊成何種操作方式 ? ▲他對我們同類產(chǎn)品的市場競爭如何分析等 ? ▲他的言談舉止、思維應(yīng)對、生活習(xí)慣 ? ▲他希望得到何種我方政策承諾、風(fēng)險承諾、品質(zhì)與服務(wù)政策 ? ▲他對我方所提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)中哪方面感興趣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 : ? ▲是否尊重我方企業(yè)的經(jīng)營理念 ? ▲是否在一定程度上理解我方企業(yè)的品牌文化 ? ▲是否能理解我方企業(yè)在市場價格、市場策略、 收 款方式、品牌戰(zhàn)略 、長期規(guī)劃發(fā)展等問題上的意圖 ? ▲是否對我方有足夠的信心,信心來自何處等。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) ? 知識 ? 態(tài)度 ? 技能 ? 習(xí)慣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 知識 Knowledge ? 熟悉 產(chǎn)品及服務(wù)知識 ,提供正確信息 ? 熟悉并達(dá)到 服務(wù)要求 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 態(tài)度表現(xiàn) Attitude ? 關(guān)注客戶需要 ? 主動及積極 ? 有耐性 ? 有禮貌 第一部 :顧客行為分析
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