lpg服務(wù)營銷培訓(xùn)(ppt30)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 12:41本頁面
【導(dǎo)讀】來自中國最大的資料庫下載。附帶少部分商品的服務(wù)。間、地點(diǎn)和方式。服務(wù)的內(nèi)容及特性轉(zhuǎn)化成顧客利益。當(dāng)你拿起電話，你的身體語言便消失了!☆如何養(yǎng)成良好的語氣？應(yīng)主動(dòng)為客戶記下留言，☆如何結(jié)束通話？一掛斷電話，第一時(shí)間就記下有關(guān)重要信息，積極態(tài)度很重要，探尋需求講技巧；意外事件巧處理，超值服務(wù)暖人心；樹立口碑增顧客，服務(wù)目標(biāo)定達(dá)到。
【正文】 他部門 ?來自 中國最大的資料庫下載 電話禮儀 ☆ 如何結(jié)束通話？ 重復(fù)你要采取的任何行動(dòng)步驟，確?？蛻敉饽阋龅氖虑? 詢問客戶是否需要你為他做其他的事 感謝來電者打來電話 讓來電者先掛電話 一掛斷電話，第一時(shí)間就記下有關(guān)重要信息，以免遺忘 ?來自 中國最大的資料庫下載 如何處理顧客的不滿 積極心態(tài) 站在顧客的角度 移情：意識(shí)到并且明白別人的感情 移情的表達(dá)方式：我明白你的意思 我能清楚你為什么覺得那樣 我能理解你的感受 ?來自 中國最大的資料庫下載 顧客不滿的原因 炒菜 /洗澡到半截，氣用完，訂氣足足等了一小時(shí) 覺得你的態(tài)度不好 看你不順眼，你的發(fā)型、語氣、舉止 瓶裝氣有時(shí)不足量 鋼瓶不干凈 漏氣 所得到與所預(yù)期的不相符合 ?來自 中國最大的資料庫下載 處理顧客不滿的六個(gè)步驟 1. 讓顧客發(fā)泄。 2. 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。 3. 收集信息。 4. 給出一個(gè)解決方法。 5. 如果顧客仍不滿意，詢問他的意見。 6. 跟蹤服務(wù)。 ?來自 中國最大的資料庫下載 服務(wù)技巧 ☆☆☆ 服務(wù)技巧 順口溜 ： 積極態(tài)度很重要，探尋需求講技巧； 轉(zhuǎn)化特性為利益，抓住機(jī)會(huì)好成交； 意外事件巧處理，超值服務(wù)暖人心； 樹立口碑增顧客，服務(wù)目標(biāo)定達(dá)到。
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