保險(xiǎn)顧問式行銷(ppt30)-保險(xiǎn)營(yíng)銷-資料下載頁
【導(dǎo)讀】銷服務(wù)，稱之為保險(xiǎn)顧問式行銷。確定的終點(diǎn)-----死亡]的事實(shí)?，F(xiàn)代科技不能化[死亡時(shí)間]. 的不確定為確定，或化為[凡人必會(huì)死亡]的確定為不確定。實(shí)現(xiàn)生命的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。利機(jī)會(huì)，如股票投資，地產(chǎn)皆屬投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?？赡茉庥鏊疄?zāi)、火災(zāi)、地震的純損風(fēng)。與個(gè)人理財(cái)計(jì)劃的整體方針相吻合，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失。如接受山訓(xùn)、水訓(xùn)，以風(fēng)險(xiǎn)降低。如預(yù)防高血壓要采取飲食與運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施購(gòu)買保險(xiǎn)計(jì)劃。確判斷自我克制。自出生至完成學(xué)業(yè)的階段，以學(xué)為主。是一生中財(cái)務(wù)及責(zé)任最重階段，子女、家庭；積極方面，尋求較高獲利以奠定良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。擔(dān)期，應(yīng)加強(qiáng)投資收益性與風(fēng)險(xiǎn)性的平衡。家庭支出減少，為退休作準(zhǔn)備，以儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金為理財(cái)方式，其次是要把握機(jī)會(huì)，成功出擊?？剂靠蛻艏彝ヅf機(jī)責(zé)任負(fù)擔(dān)大小。履行在行銷過程中答應(yīng)給予客戶的服。協(xié)助客戶辦理有關(guān)事項(xiàng)。邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)?？蛻舯г拱l(fā)生的原因（是因?yàn)槠诖缘氖?
【正文】 夠 3。行銷人員對(duì)客戶的說明不夠清楚 4。行銷禮貌不周或講話不得體 5。對(duì)客戶第一次發(fā)生的抱怨，處理不當(dāng) 二。訴怨架構(gòu) 具統(tǒng)計(jì)，一次成功的銷售，消費(fèi)者回轉(zhuǎn)告 35人，而一次不完善的銷售，消費(fèi)者中有 96%不會(huì)抱怨，但會(huì)選擇不上門的途徑，屬于潛在訴怨群。僅有 4%的人會(huì)投訴，此少數(shù)比例的人屬于明顯訴怨群。如圖： 訴怨架構(gòu) 三。訴怨處理的態(tài)度與方法 1。絕對(duì)避免辯解，并立即表示歉意 2。以微笑面對(duì)客戶 3。心平氣和聽客戶的申訴，耐心聽到最 后一句，切忌打斷對(duì)方的話，并做記 錄 4。分析原因，找出對(duì)策，以誠(chéng)懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解 5。對(duì)客戶的訴怨要高度重視，不可面露 心不甘情不愿之色。 6。不管處理結(jié)果如何，應(yīng)自動(dòng)答復(fù)，不 可讓客戶追問。 四。訴怨處理三大口訣： 1。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠(yuǎn)為您而開 ] 2。三迎主義 人：換當(dāng)事人 [訴怨轉(zhuǎn)移 ] 地：改變場(chǎng)所 [氣氛不同 ] 時(shí)：改變時(shí)間 [怨氣漸消 ] 3。 [先處理心情，再處理事情 ] 顧客滿意 [Customers`Satisfaction] 一。 CS時(shí)代的來臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時(shí)代會(huì)有不同的答案。不過在任何一個(gè)時(shí)空，能夠涵蓋 {品質(zhì) }的只有非常簡(jiǎn)單的一件事：顧客滿意。 二 。 CS行銷理念的演進(jìn) ： CS行銷理念 三。顧客滿意的架構(gòu) 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計(jì)的滿意、保費(fèi)相當(dāng)于商品價(jià)格滿意、核單出單的時(shí)間滿意與售后服務(wù)與理賠的滿意。
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