保險顧問式行銷(ppt30)-保險營銷-資料下載頁
2025-08-06 15:31本頁面
【導讀】銷服務，稱之為保險顧問式行銷。確定的終點-----死亡]的事實?，F(xiàn)代科技不能化[死亡時間]. 的不確定為確定，或化為[凡人必會死亡]的確定為不確定。實現(xiàn)生命的經濟價值。利機會，如股票投資，地產皆屬投機風險。可能遭遇水災、火災、地震的純損風。與個人理財計劃的整體方針相吻合，避免風險發(fā)生時，導致財務損失。如接受山訓、水訓，以風險降低。如預防高血壓要采取飲食與運動計劃，轉移風險實施購買保險計劃。確判斷自我克制。自出生至完成學業(yè)的階段，以學為主。是一生中財務及責任最重階段，子女、家庭；積極方面，尋求較高獲利以奠定良好的經濟基礎。擔期，應加強投資收益性與風險性的平衡。家庭支出減少，為退休作準備，以儲蓄養(yǎng)老金為理財方式，其次是要把握機會，成功出擊?？剂靠蛻艏彝ヅf機責任負擔大小。履行在行銷過程中答應給予客戶的服。協(xié)助客戶辦理有關事項。邀請客戶參加公司舉辦的各項活動?？蛻舯г拱l(fā)生的原因（是因為期待性的失望，
【正文】 夠 3。行銷人員對客戶的說明不夠清楚 4。行銷禮貌不周或講話不得體 5。對客戶第一次發(fā)生的抱怨，處理不當 二。訴怨架構 具統(tǒng)計，一次成功的銷售，消費者回轉告 35人，而一次不完善的銷售，消費者中有 96%不會抱怨，但會選擇不上門的途徑，屬于潛在訴怨群。僅有 4%的人會投訴，此少數比例的人屬于明顯訴怨群。如圖： 訴怨架構 三。訴怨處理的態(tài)度與方法 1。絕對避免辯解，并立即表示歉意 2。以微笑面對客戶 3。心平氣和聽客戶的申訴，耐心聽到最 后一句，切忌打斷對方的話，并做記 錄 4。分析原因，找出對策，以誠懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解 5。對客戶的訴怨要高度重視，不可面露 心不甘情不愿之色。 6。不管處理結果如何，應自動答復，不 可讓客戶追問。 四。訴怨處理三大口訣： 1。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠為您而開 ] 2。三迎主義 人：換當事人 [訴怨轉移 ] 地：改變場所 [氣氛不同 ] 時：改變時間 [怨氣漸消 ] 3。 [先處理心情，再處理事情 ] 顧客滿意 [Customers`Satisfaction] 一。 CS時代的來臨 品質是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時代會有不同的答案。不過在任何一個時空，能夠涵蓋 {品質 }的只有非常簡單的一件事：顧客滿意。 二 。 CS行銷理念的演進 ： CS行銷理念 三。顧客滿意的架構 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設計的滿意、保費相當于商品價格滿意、核單出單的時間滿意與售后服務與理賠的滿意。
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