保險服務(wù)行銷ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 02:01本頁面
【正文】 務(wù)用的留存。只有把服務(wù)做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 適用對象；所有客戶、業(yè)務(wù)員 兵法之二十一： 做客戶投訴的專家 消除客戶對我們的不滿是我們服務(wù)的底線，如果我們不能解決投訴，那我們將失去的不僅是這個客戶，因為客戶往往會把自己的滿意告訴少數(shù)人，但卻會把自己的不滿告訴盡可能多的人。統(tǒng)計告訴我們?nèi)绻覀兪ヒ粋€客戶，我們損失的價值將是其本銷售額的 20倍。遇到客戶的投訴我們要站在客戶的角度思考，因為我們的工作的唯一目標就是讓客戶滿意。 適用對象：所有客戶 兵法之二十二：做心靈的使者 客戶與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不僅僅是客戶與代理人之間的關(guān)系，更應(yīng)該是朋友之間的關(guān)系。我們是客戶托付一生的朋友?？蛻粜枰覀儠r常的關(guān)心、關(guān)懷。只有和客戶進行心與心的交流，做到同喜同悲、相互關(guān)懷、相互鼓勵，才能最終讓客戶成為你的忠誠客戶 。 適用對象：大多客戶尤其是影響力中心 兵法之二十三：影像留念 影像制品是我們服務(wù)的真實寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常的翻閱照片，利用我們的相機和攝像機，把客戶的有紀念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。 適用對象：比較投機的客戶或家有小孩的客戶 兵法之二十四：善用小工具 我們在給客戶資料或是贈送禮物時，為了給客戶以深刻的印象，要學(xué)會利用一些小的工具 彩筆：我們送給客戶建議書、條款、公司相關(guān)資料等東西時，我們要學(xué)會用彩筆把重點標注出來。體現(xiàn)了我們服務(wù)的細心。 個人標簽：業(yè)務(wù)員把自己的姓名電話等資料用背面有膠性的彩紙打印出來，做成小標簽，在每一個小禮品、信封、保單、建議書、資料上都貼上。樹立個人服務(wù)品牌。 個人印章：與標簽相似，我們刻一個個人服務(wù)印章，內(nèi)容與標簽一樣。 適用對象：所有業(yè)務(wù)員 兵法之二十五： 給被保險人的一封信 祝賀被保險人得到保障，其實更是在贊揚投保人為家人做了件好事。如果因為我們的贊美與祝賀使孩子學(xué)習進步，夫妻更添恩愛，那么我們也會得到應(yīng)有的回報。 適用對象：所有客戶 服務(wù)兵法之二十六： 領(lǐng)導(dǎo)幫助我 讓我們的經(jīng)理電話或信函甚至當面拜訪客戶，為我們樹立威信或掃除一些障礙。所有人通常都比較看重 “ 經(jīng)理 ” 的頭銜，每個人都需要有光環(huán)，經(jīng)理的身份就是一個光環(huán)，我們借助上級領(lǐng)導(dǎo)的光環(huán)讓客戶感覺受到了很高的禮遇，讓他們感覺我們真的很重視他們，同時我們也借經(jīng)理的力量，取得客戶更充分的信賴 。 適用對象：大多客戶尤其是層級較高客戶 服務(wù)兵法之二十七： 做個熱心的紅娘 利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準主顧，各得其所，兩全其美。 適用對象：溝通能力較好的女性業(yè)務(wù)員（男性也可） 服務(wù)兵法之二十八： 把每個進步與客戶分享 客戶最希望看到我們在公司的每一次進步，因為這意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。我們在所從事的行業(yè)中的成功以及我們對保險事業(yè)的信念會感染我們的客戶，讓客戶更加尊重我們、尊重我們所從事的行業(yè)，也拉近了我們與客戶的距離，同時有利于我們要求客戶作進一步的支持和幫助。 適用對象：對我們支持較大的客戶 兵法之二十九： 組織客戶參觀團 要建立我們與客戶溝通的橋梁，不能僅僅是我們把客戶的情況了解的清清楚楚，客戶也需要了解我們，我們采用請他們加入近來的方式，讓他們看看我們的工作環(huán)境，感受一下我們?yōu)楸ｋU奮斗的氛圍和激情，可能客戶會更快的接受我們。 適用對象：有增員潛力的客戶 客戶或影響力中心 兵法之三十： 陽光工程社區(qū)服務(wù)站 我們在某個社區(qū)設(shè)立咨詢點，往往要做大量的陌生接觸，這樣的拜訪拒絕率相當高，主要原因就是彼此不熟悉，在社區(qū)的長期服務(wù)，讓大家有了彼此溝通的機會，在溝通的基礎(chǔ)上，小區(qū)中成交的客戶是我們服務(wù)的對象，而對于那些還沒有接觸的居民來說，我們的這種真誠服務(wù)會盡快地實現(xiàn)他們轉(zhuǎn)變?yōu)闇士蛻?。社區(qū)服務(wù)讓我們開拓了廣闊的市場。 適用對象：有一定投資意識也能夠長期堅持的業(yè)務(wù)員
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