【總結】卓越的客戶服務與管理□內容提要第一篇服務經(jīng)濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升級——科技化升級第三講客戶服務的概念第二篇客戶服務人員的自我認知第四講客戶服務對于企業(yè)的意義
2025-04-18 04:21
【總結】1《卓越的客戶服務與管理》內容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學出版社【課程提綱】第一篇服務經(jīng)濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升
2025-07-13 20:27
【總結】《卓越的客戶服務與管理》內容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務語言的表達技巧第九講客戶服務中傾聽技巧?第十講客戶服務電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
【總結】卓越的客戶服務技巧訓練田勝波主講2●課程特色服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構建●課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點?!?/span>
2025-05-13 18:00
【總結】49/50卓越的客戶服務與管理□內容提要第一篇服務經(jīng)濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升級——科技化升級第三講客戶服務的概念第二篇客戶服務人員的自我認知第四講客
2025-06-28 12:14
【總結】卓越的客戶服務與管理客戶服務的競爭環(huán)境分析?導言服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小,產(chǎn)品或服務無論簡單或復雜,客戶服務都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶。經(jīng)濟學家認為,我們生活在服務經(jīng)濟時代,每個人都在享受他人的服務,同時也為他人提供服務。有了享受服務的經(jīng)歷,我們的客戶對優(yōu)
2025-04-13 03:44
【總結】卓越的客戶服務管理體系與技巧廈門比鄰人力資源咨詢有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內容一.什么是卓越的客戶服務與管理一.什么是卓越的
2025-01-26 04:33
【總結】卓越的客戶服務管理體系與技巧X年X月X日一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內容一.什么是卓越的客戶服務與管理一.什么是卓越的客戶服務與管理客戶服務的本質商業(yè)利潤與企業(yè)所
【總結】--1卓越CSM客戶服務管理培訓--2課程結構?1、永續(xù)經(jīng)營與卓越服務;?2、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處;?讓卓越的客戶服務理念切實運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;?讓卓越的客戶服務理念能夠真正地指導員工的行為;?3、構建卓越的客戶服務體系;?
2025-05-24 21:36
【總結】卓越客戶管理客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題,客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質與市場運作的風向標,如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關系,如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶,如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值,這是企業(yè)管理的大事。課程目的:一、客戶管理與認知?客戶管理,亦即客戶關系管理(
2025-08-04 14:47
【總結】卓越的客戶服務管理培訓課程結構?、永續(xù)經(jīng)營與卓越服務;?、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處;?讓卓越的客戶服務理念切實運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;?讓卓越的客戶服務理念能夠真正地指導員工的行為;?、構建卓越的客戶服務體系;?客戶服務體系的基本框架;?售后
2025-01-27 03:05
【總結】構建卓越的客戶服務管理體系課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體
2025-04-07 21:43
【總結】必維國際檢驗集團南中國培訓中心卓越的客戶服務技巧(廣州年月日)2/2課程目標:l讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;l讓有關客戶服務的卓越理念能體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;l能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;
2025-06-25 16:00
【總結】卓越的客戶服務管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內容一.什么是卓越的客戶服務與管理一.什么是卓越的客戶服務與管理客戶服務的本質商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的