【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)與管理□內(nèi)容提要第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù)第一講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)——科技化升級(jí)第三講客戶服務(wù)的概念第二篇客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知第四講客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
2025-04-18 04:21
【總結(jié)】1《卓越的客戶服務(wù)與管理》內(nèi)容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學(xué)出版社【課程提綱】第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù)第一講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升
2025-07-13 20:27
【總結(jié)】《卓越的客戶服務(wù)與管理》內(nèi)容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學(xué)出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務(wù)技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧第九講客戶服務(wù)中傾聽技巧?第十講客戶服務(wù)電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練田勝波主講2●課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建●課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?!?/span>
2025-05-13 18:00
【總結(jié)】49/50卓越的客戶服務(wù)與管理□內(nèi)容提要第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù)第一講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)——科技化升級(jí)第三講客戶服務(wù)的概念第二篇客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知第四講客
2025-06-28 12:14
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析?導(dǎo)言服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大小,產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜,客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每個(gè)人都在享受他人的服務(wù),同時(shí)也為他人提供服務(wù)。有了享受服務(wù)的經(jīng)歷,我們的客戶對(duì)優(yōu)
2025-04-13 03:44
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧廈門比鄰人力資源咨詢有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的
2025-01-26 04:33
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧X年X月X日一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所
【總結(jié)】--1卓越CSM客戶服務(wù)管理培訓(xùn)--2課程結(jié)構(gòu)?1、永續(xù)經(jīng)營(yíng)與卓越服務(wù);?2、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處;?讓卓越的客戶服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;?讓卓越的客戶服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為;?3、構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系;?
2025-05-24 21:36
【總結(jié)】卓越客戶管理客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題,客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo),如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系,如何把你的滿意客戶變成忠誠(chéng)客戶,如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)值,這是企業(yè)管理的大事。課程目的:一、客戶管理與認(rèn)知?客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理(
2025-08-04 14:47
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)?、永續(xù)經(jīng)營(yíng)與卓越服務(wù);?、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處;?讓卓越的客戶服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;?讓卓越的客戶服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為;?、構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系;?客戶服務(wù)體系的基本框架;?售后
2025-01-27 03:05
【總結(jié)】構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體
2025-04-07 21:43
【總結(jié)】必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)南中國(guó)培訓(xùn)中心卓越的客戶服務(wù)技巧(廣州年月日)2/2課程目標(biāo):l讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;l讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;l能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;
2025-06-25 16:00
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的