【導(dǎo)讀】讓卓越的客戶服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;讓卓越的客戶服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為;客戶服務(wù)體系的基本框架;售后服務(wù)系統(tǒng)物構(gòu)建;顧客滿意、顧客忠誠;重點(diǎn)難點(diǎn)問題研討與建議;客戶為中心理念的發(fā)展。本講座所指的“客戶服務(wù)”的含義。觀念—任何產(chǎn)品都有滿足客戶服務(wù)需求的一種方式;操作—通過企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、使用過程的。戰(zhàn)略—產(chǎn)品制造企業(yè)通過設(shè)計(jì)待業(yè)內(nèi)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,使得客戶服務(wù)去除了一些難以鑒別的特征;服務(wù)主體產(chǎn)品化—產(chǎn)品取代了服務(wù),以前通過人員有。企業(yè)人的所有工用最終目的也是向客戶。大家都在參加客戶服務(wù)演講比賽,沒人接電話;度為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的企業(yè)寥寥無幾。利潤、增長、顧客忠誠、顧客滿意度、顧。獲得的顧客資產(chǎn)稱為維系資產(chǎn)。顧客對(duì)品牌的態(tài)度:信息溝通、特殊事件、品牌延伸、品牌合作、品牌展示與名人簽字;環(huán)境保護(hù)、善待員工、產(chǎn)品承諾。