卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧-資料下載頁(yè)
2024-10-18 12:17本頁(yè)面
【正文】 的激勵(lì) 促進(jìn)改進(jìn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù) 培訓(xùn)客服人員 培訓(xùn)的能力和知識(shí)范圍 培訓(xùn)的主要方式 崗上培訓(xùn)的方法與步驟 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù) 第一線(xiàn)的客服支持 監(jiān)督 主動(dòng)援助 使客戶(hù)滿(mǎn)意 與員工談話(huà) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù) 促 進(jìn) 改 進(jìn) 積極的、有建設(shè)性的方法 給予準(zhǔn)確、具體的反饋或評(píng)價(jià) 達(dá)成共識(shí) 找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何激勵(lì)員工改進(jìn)表現(xiàn) 主管以身作則 強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值 員工參與 給予積極的反饋或評(píng)價(jià) 培訓(xùn) 調(diào)整工作崗位 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 識(shí)別服務(wù)能力不支 生理癥狀 情感癥狀 行為后果 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 避免服務(wù)能力不支 選擇合適的員工 恰當(dāng)?shù)膯T工訓(xùn)練 適當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計(jì) 充分的客服支持 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 減輕客服工作壓力 談?wù)摵徒涣? 評(píng)估目標(biāo)和優(yōu)先順序 適當(dāng)?shù)男菹⒑突顒?dòng) 定期、詳盡的反饋 改變心態(tài) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場(chǎng)演練四 客服主管的積極反饋方式 案例一 案例三 案例二 案例四 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對(duì)待和處理客戶(hù)投訴 只有 4% 的不滿(mǎn)顧客會(huì)寫(xiě)投訴信。 比起沒(méi)有投訴的顧客，提出投訴的顧客更可能再回頭，即使他的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。 如果問(wèn)題得到解決， 54% 70% 的顧客會(huì)回頭。 如果問(wèn)題得到快速解決， 95 % 的顧客會(huì)回頭。 平均而言，顧客會(huì)將自己的不滿(mǎn)告訴 910 個(gè)人， 13%的人會(huì)告訴 20 多個(gè)人。 投訴得到滿(mǎn)意解決的顧客會(huì)將此經(jīng)歷告訴 5 個(gè)人。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對(duì)待和處理客戶(hù)投訴 積極主動(dòng) 真誠(chéng)道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報(bào)告上司 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！
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