人人樂超市(賣場)顧客服務培訓課程課件ppt-客戶服務管理-資料下載頁
2025-05-23 10:45本頁面
【導讀】請學會用顧客的眼光來觀察服務！很有價值的個人來對待！你是團隊中的一員，顧客希望從你這里得到良好的服。為了提供良好的服務，并保證顧客繼續(xù)選擇你的公司，你需要依靠公司其他團隊成員的幫助。當你們共同工作很好時，你會很輕松，而顧客也會很。21世紀是“三C”的時代，即。顧客的期望取決于哪些因素？顧客滿意＝商品＋服務＋制度＋環(huán)境和氣氛。在您經營的企業(yè)中，有可能會碰上許多。據有關調查統(tǒng)計：4％的不滿意顧客會向。訴，但是會將他的不滿意告訴16-20人。多數顧客投訴是顧客對企業(yè)善意的表示，
【正文】 定期檢查（反?。┰瓌t； 以管理者為主導，且從高級管理者 做起原則 —— 經營公司的人負有主要的責任 22 顧客滿意 “ 公式 ” ?顧客滿意＝商品＋服務＋制度＋環(huán)境和氣氛 優(yōu)良 親切 舒適 以顧客為中心、便利 23 善意提示（一） ? 在您經營的企業(yè)中，有可能會碰上許多具有挑戰(zhàn)性的人和事物，如應付搞糊涂了的顧客、難對付的顧客、憤怒的顧客、有特殊需要的顧客 …… 他們都可能給您創(chuàng)造挑戰(zhàn)，您將在這樣的環(huán)境中學會處理問題和與顧客友好溝通；您還將學會讓顧客滿意的同時維護公司利益，您是顧客與公司之間的橋梁，您的優(yōu)質服務將給顧客、企業(yè)及您自己帶來豐厚的回報。 24 善意提示（二） ? 據有關調查統(tǒng)計： 4％的不滿意顧客會向你投訴， 96％的不滿意顧客不會向你投訴，但是會將他的不滿意告訴 1620人。 ? 多數顧客投訴是顧客對企業(yè)善意的表示，是企業(yè)改善服務質量，贏得顧客信賴的良機。
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