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人人樂超市(賣場)顧客服務(wù)培訓(xùn)課程課件ppt-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

2024-08-04 10:45本頁面
  

【正文】 擇 設(shè)定現(xiàn)實的期望值 對商品或行動進(jìn)程達(dá)成協(xié)議 請集中注意力 向顧客提供 忠誠的幫助 9 留住顧客 顧客滿意 顧客不滿意 滿意中有不滿意 再購買 不再購買 可能換一個選擇 轉(zhuǎn)向你的競爭方 服務(wù)給顧客的最后印象 是留住顧客的關(guān)鍵 10 服務(wù)中的團(tuán)隊合作 ? 你是團(tuán)隊中的一員,顧客希望從你這里得到良好的服務(wù)。 ? 為了提供良好的服務(wù),并保證顧客繼續(xù)選擇你的公司,你需要依靠公司其他團(tuán)隊成員的幫助。 11 顧客理念 尊重顧客,讓顧客滿意 12 (二)顧客滿意的必要性 ? 21世紀(jì)是“三 C”的時代,即 ? Competition Time(競爭時代) ? Change Time(變化時代) ? Customer Time(顧客時代) 13 本公司 潛在競爭者 既存競爭者 替代競爭者 新的競爭者
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