人人樂超市(賣場)顧客服務培訓課程課件ppt-客戶服務管理-免費閱讀
【正文】 21 四、顧客滿意經(jīng)營 向顧客提供服務時，請牢記三大原則： “ 與顧客接觸 ” 受最大重視原則； 定期檢查（反省）原則； 以管理者為主導，且從高級管理者 做起原則 —— 經(jīng)營公司的人負有主要的責任 22 顧客滿意 “ 公式 ” ?顧客滿意＝商品＋服務＋制度＋環(huán)境和氣氛 優(yōu)良 親切 舒適 以顧客為中心、便利 23 善意提示（一） ? 在您經(jīng)營的企業(yè)中，有可能會碰上許多具有挑戰(zhàn)性的人和事物，如應付搞糊涂了的顧客、難對付的顧客、憤怒的顧客、有特殊需要的顧客 …… 他們都可能給您創(chuàng)造挑戰(zhàn)，您將在這樣的環(huán)境中學會處理問題和與顧客友好溝通；您還將學會讓顧客滿意的同時維護公司利益，您是顧客與公司之間的橋梁，您的優(yōu)質服務將給顧客、企業(yè)及您自己帶來豐厚的回報。 1 2 重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經(jīng)
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