人人樂(lè)超市(賣(mài)場(chǎng))顧客服務(wù)培訓(xùn)課程課件ppt-客戶服務(wù)管理(留存版)
【正文】 你的競(jìng)爭(zhēng)方 服務(wù)給顧客的最后印象 是留住顧客的關(guān)鍵 10 服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作 ? 你是團(tuán)隊(duì)中的一員，顧客希望從你這里得到良好的服務(wù)。 24 善意提示（二） ? 據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)： 4％的不滿意顧客會(huì)向你投訴， 96％的不滿意顧客不會(huì)向你投訴，但是會(huì)將他的不滿意告訴 1620人。 21 四、顧客滿意經(jīng)營(yíng) 向顧客提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)牢記三大原則： “ 與顧客接觸 ” 受最大重視原則； 定期檢查（反?。┰瓌t； 以管理者為主導(dǎo)，且從高級(jí)管理者 做起原則 —— 經(jīng)營(yíng)公司的人負(fù)有主要的責(zé)任 22 顧客滿意 “ 公式 ” ?顧客滿意＝商品＋服務(wù)＋制度＋環(huán)境和氣氛 優(yōu)良 親切 舒適 以顧客為中心、便利 23 善意提示（一） ? 在您經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，有可能會(huì)碰上許多具有挑戰(zhàn)性的人和事物，如應(yīng)付搞糊涂了的顧客、難對(duì)付的顧客、憤怒的顧客、有特殊需要的顧客 …… 他們都可能給您
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