人人樂超市(賣場(chǎng))顧客服務(wù)培訓(xùn)課程課件ppt-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】--1--2重點(diǎn)內(nèi)容顧客的涵義顧客滿意的概念顧客中心原則的核心顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營(yíng)--3一、顧客的涵義顧客不僅是購(gòu)買我們商品的人，而是所有的人，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶--4二、顧客滿意的概念即提供超出顧客期望的服務(wù)

2025-05-28 10:45

人人樂超市賣場(chǎng)服務(wù)案例課程教材doc(參考版)

【摘要】----人人樂超市服務(wù)案例目錄?通用類案例.........................................................................1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴...

2025-06-07 07:42

人人樂超市賣場(chǎng)采購(gòu)初級(jí)管理培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】--1采購(gòu)初級(jí)管理人人樂招商部（自擬篇）--2采購(gòu)初級(jí)管理?一、商品采購(gòu)的哲學(xué)?二、采購(gòu)架構(gòu)職責(zé)?三、采購(gòu)人員基本素質(zhì)?四、人人樂采購(gòu)中心高壓

2025-05-30 03:03

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2024-08-18 21:20

人人樂連鎖超市(賣場(chǎng))采購(gòu)談判技巧培訓(xùn)教材(參考版)

【摘要】--采購(gòu)的談判技巧1采購(gòu)的談判技巧——集團(tuán)采購(gòu)中心系列培訓(xùn)（一）--采購(gòu)的談判技巧2培訓(xùn)提綱一、談判原則；二、談判結(jié)構(gòu)；三、談判的三個(gè)等式；四、談判的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；五、談判的全過(guò)程控制；六、一封信七

2025-05-26 12:11

人人樂連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)(處理顧客異議的方法)(參考版)

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-01-14 20:00

人人樂連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)處理顧客異議的方法(參考版)

【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?

2025-01-14 20:08

廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程==人人樂禮儀(1)(參考版)

【摘要】人人樂禮儀培訓(xùn)發(fā)展部前言?人人樂致力于培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任感、有創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己的優(yōu)秀人才。?人人樂作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作、生活道德規(guī)范。?禮儀是維護(hù)社會(huì)公共秩序和公德的一個(gè)準(zhǔn)則，是文明社會(huì)的體現(xiàn)。?禮儀是公司對(duì)每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽(yù)。

2025-01-16 23:02

人人樂超市賣場(chǎng)南寧開店策劃方案(參考版)

【摘要】----人人樂南寧開店策劃書策劃小組：組長(zhǎng)：ＸＸ組員：ＸＸ策劃日期：20xx-10-21文件編號(hào)：01號(hào)目錄----

2025-06-19 08:34

人人樂超市培訓(xùn)案例(參考版)

【摘要】人人樂培訓(xùn)案例目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例1

2025-05-14 23:01

人人樂連鎖超市管理培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)

【摘要】1/83目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例

2025-04-22 01:36

廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程==管理基礎(chǔ)課程(參考版)

【摘要】管理基礎(chǔ)培訓(xùn)發(fā)展部一、管理與管理者?1、管理的概念：管理就是創(chuàng)造出一種能誘導(dǎo)其他人參與工作的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，以便通過(guò)這些參與者來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。2、管理者的概念?管理者就是在協(xié)作工作過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。?按組織中的層次劃分為三種類型：基層管理者、中層管

2025-01-15 20:33

【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理(參考版)

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、

2024-10-22 08:07

廣東深圳人人樂管理培訓(xùn)課程==營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量及技巧(參考版)

【摘要】營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量及技巧培訓(xùn)發(fā)展部?jī)?nèi)容提要?一、服務(wù)意識(shí)?二、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度?三、服務(wù)技巧?四、銷售矛盾的處理?五、文明用語(yǔ)及禁語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量是零售商經(jīng)營(yíng)管理水平的綜合反映，是衡量零售商業(yè)工作好壞的重要標(biāo)志！一、服務(wù)意識(shí)?（一）服務(wù)意識(shí)的重要性2、零干擾服務(wù)

2025-01-15 20:33

人人樂連鎖超市培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)

【摘要】目錄n通用類案例 1案例1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3：布猴風(fēng)波 4案例4：板油 5案例5：豆?jié){ 6案例6：考試 6案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。 6案例8：“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9：搶可樂的“勇士” 8案例10：會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例11：游戲機(jī)幣換錢

2025-06-27 12:10

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