構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系-資料下載頁
2025-01-09 04:03本頁面
【正文】 管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： ◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事 ◇ 港大 復(fù)旦 EMBA總裁班特聘講師 ◇ 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師 ◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ◇ 2022年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師 工作經(jīng)歷： 田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。 主講課程： ◇ 客戶服務(wù)類： 《 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 》《 客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 》《 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 》 ◇ 通用管理類： 《 領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班 》《 中層經(jīng)理管理技能提升研修班 》《 中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 》《 企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建 》 ◇ 人力資源管理類： 《 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 》《 內(nèi)部講師訓(xùn)練 》 ◇ 員工素質(zhì)提升類： 《 員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造 》《 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 》 。 課程特色： 田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。 課程基本特征為： 結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評 + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。
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