現(xiàn)代危機(jī)管理體系構(gòu)建-資料下載頁
2025-01-18 09:22本頁面
【正文】 相關(guān)者 共同利益 關(guān)愛弱者 傾聽 議題管理 公共利益 大局利益 還原真相 重建信任 一級(jí)路徑 二級(jí)路徑 危 機(jī) 第三方 介入 前后一致 合作非對(duì)抗 補(bǔ)償與救贖 三級(jí)路徑 三生萬象 重構(gòu)話語秩序 凈化輿論 本節(jié)小結(jié) ?在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理中，及時(shí)準(zhǔn)確地說出事實(shí)真相很重要，但對(duì)于政府而言，緊盯社會(huì)的公共價(jià)值信念，不讓價(jià)值之火熄滅也同等重要。 第三節(jié)：危機(jī)管理的組織與程序 一、危機(jī)管理的組織 對(duì)組織潛在危機(jī)做出預(yù)警 確定危機(jī)管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃 培訓(xùn)與演練 應(yīng)對(duì)計(jì)劃外危機(jī) ? 危機(jī)管理小組（ Crisis Management Teams），由組織內(nèi)外擁有不同背景、履行不同功能任務(wù)的人員組成，全面負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作。 ?危機(jī)管理的三個(gè)階段 二、危機(jī)管理的內(nèi)容 收集信息 識(shí)別危機(jī) 發(fā)出警示 建立預(yù)案 危機(jī)前管理 防范 調(diào)查分析 安撫公眾 聯(lián)絡(luò)媒介 控制損害 落實(shí)整改 消除影響 修補(bǔ)關(guān)系 矯正形象 處理 善后 危機(jī)中管理 危機(jī)后管理 危機(jī)預(yù)防 危機(jī)確認(rèn) 危機(jī)開發(fā) 危機(jī)控制 ?危機(jī)管理的四個(gè)基本程序 主要內(nèi)容 危機(jī)調(diào)查與預(yù)測(cè) ? 危機(jī)來源 ? 危機(jī)發(fā)生的可能性： ? 危機(jī)影響預(yù)測(cè)： 危機(jī)預(yù)防的方法： ABC法則 ? 遠(yuǎn)離（ Away） ? 更好（ Better） ? 相容（ Compatible） 危機(jī)預(yù)防機(jī)制 ? 政府內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 政府外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 危機(jī)調(diào)查與預(yù)測(cè) 危機(jī)預(yù)防方法 危機(jī)預(yù)防機(jī)制 面對(duì)危機(jī)，收集信息，及時(shí)反應(yīng) 發(fā)布信息：發(fā)生了什么、政府的態(tài)度、行動(dòng)意向。 溝通對(duì)象：政府內(nèi)部員工及外部各利益相關(guān)群體（價(jià)值層面上的引導(dǎo)路徑內(nèi)容） 確認(rèn) 建立組織 媒體管理 制定決策 控制 主要內(nèi)容 ? 建立相關(guān)組織 建立應(yīng)急中心，明確危機(jī)管理人員及其職責(zé) ? 制定相關(guān)決策 （ 1）危機(jī)決策過程：判斷危機(jī)情境，制定決策，下達(dá)指令，監(jiān)控指令，執(zhí)行過程修正決策 （ 2）危機(jī)決策的限制：時(shí)間，信息，成本，資源 （ 3）危機(jī)決策的要求：迅速果斷、責(zé)任明確、控制危機(jī)、考慮利益相關(guān)者的反應(yīng) ? 加強(qiáng)媒體管理 ?變 “ 求生存 ” 為 “ 謀發(fā)展 ” ； 化 “ 危機(jī) ”為 “ 機(jī)遇 ” 危機(jī)中恢復(fù) （走出危機(jī)） 利用危機(jī)促進(jìn)組織的變革（事務(wù)、人事、政策調(diào)整） 通過危機(jī)探索新的發(fā)展機(jī)遇 課后思考題 “事實(shí) — 價(jià)值”模型（詳見下頁 PPT） 危機(jī)管理“事實(shí) — 價(jià)值”模型 ? 哲學(xué)基礎(chǔ) —— ? 事實(shí)判斷ＶＳ價(jià)值判斷的 不同 —— 判斷取向／構(gòu)成要素／信息需求 ? 事實(shí)判斷與價(jià)值判斷 殊途同歸 —— 更好地認(rèn)識(shí)、改造和征服事物，以求發(fā)展。 ? 以事實(shí)／價(jià)值為切入點(diǎn) —— 引出 —— 對(duì)危機(jī)的 解構(gòu) ／ 評(píng)估 ? 事實(shí)導(dǎo)向策略： ? 要求正確認(rèn)識(shí)，了解和評(píng)估危機(jī)事實(shí)，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實(shí)，告知真相，積極控制和改變事態(tài)的發(fā)展。 ? 告知 —— 發(fā)布信息，告知真相。把握時(shí)機(jī)，取舍二個(gè)問題。 ? 疏導(dǎo) —— 通過有效溝通“答疑解惑” ? 轉(zhuǎn)移 —— 怎么辦？排除、緩解、轉(zhuǎn)移、隔離等策略。 ? 價(jià)值導(dǎo)向策略 ? 要求了解危機(jī)中的價(jià)值異化機(jī)制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價(jià)值契約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織自我價(jià)值體系的再造和利益相關(guān)者對(duì)組織價(jià)值認(rèn)同觀念的重塑。 ? 迎合 ? 引導(dǎo) ? 重建
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