現(xiàn)代危機(jī)管理體系構(gòu)建-文庫吧資料
2025-01-24 09:22本頁面
【正文】 ? 新華網(wǎng)北京 2月 7日電（記者李京華李江濤）去年元宵燈展期間發(fā)生重大踩踏事故的北京市密云縣，今年不再舉辦燈展等大型室外文化活動。 規(guī)則十二 :把共同利益擺到桌面上來 引導(dǎo)路徑的核心要點(diǎn)３：公眾利益 ?公眾利益至上 ?糾正媒介：對話、法律、傳播戰(zhàn) 規(guī)則十三 :永遠(yuǎn)不要忽略公眾意義 四、事實(shí)層面之轉(zhuǎn)換 amp。 規(guī)則十 :不要把所有挑戰(zhàn)者逼成一個聯(lián)盟 堅(jiān)決對抗置之不理,冷處理訴諸法律等仲裁手段邀請第三方,公平討論對話、談判，合作解決問題企業(yè)010203040506070圖:?政府和企業(yè)應(yīng)對危機(jī)對抗者的主要方式（二）價(jià)值層面之引導(dǎo)路徑 ?我走向你與你走向我 ?共通的價(jià)值尺度 ?愛人與保物 ?高低順列 引導(dǎo)路徑的核心要點(diǎn)１：大局利益 ?指向內(nèi)部利益相關(guān)者 ?治本之道 —— 加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部文化建設(shè) ?權(quán)宜之計(jì) —— 放開口徑引領(lǐng)內(nèi)部工作人員到大局利益上來。 （一）價(jià)值層面之迎合路徑 ? 于極端、紛亂之間取其中道 ? “變而應(yīng)之”、“火發(fā)其內(nèi)，應(yīng)之于外” ? 宏觀順應(yīng)：危機(jī)發(fā)展觀 ? 微觀順應(yīng)：尊重和妥協(xié) 迎合路徑的核心要點(diǎn) 1：傾聽 ?世界上最美的動作 ?輿情監(jiān)測系統(tǒng) ?被還原的力量 ?面子 —— 回到人本身去解決問題 規(guī)則九 :要點(diǎn)燈，不要點(diǎn)火 案例： 北京福壽螺事件當(dāng)事酒樓公開致歉并承諾賠償 5427 22101020304050601 2 3 4 5 6 7 8圖3 : 政府危機(jī)管理的主要困境橫軸圖示： 1老百姓對政府有偏見，政府發(fā)布信息的真實(shí)性受到質(zhì)疑； 2缺少專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)不足； 3各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作不暢，危機(jī)關(guān)頭各自為政，“山頭”主義嚴(yán)重； 4公眾的媒介素養(yǎng)不高，往往受到不確切信息的誤導(dǎo)，對政府形成輿論壓力； 5危機(jī)之中，信息不明、時(shí)間緊迫； 6政府與媒體溝通不暢； 7危機(jī)之中，物資和人力資源有限； 8其他困擾 迎合路徑的核心要點(diǎn)２：合作非對抗 ?合作的成本永遠(yuǎn)低于對抗的成本 ?平等：當(dāng)人們在受到傷害，并且在有權(quán)力的人面前感覺抬不起頭時(shí)，憤怒之火最為熾烈。 ?惟有信任才能使所有卷入危機(jī)的人走到一起，成為命運(yùn)的共同體，尊重彼此的完整性。 ?疏導(dǎo)的核心主張?jiān)谟谧ブ饕堋? 議題管理的內(nèi)容和任務(wù) ?議題識別與定義 ?議題監(jiān)測與分析 ?議題管理目標(biāo)及其優(yōu)先性設(shè)定 ?議題管理策略的選擇與執(zhí)行 ?政策、法案的形成和修正 其中最受關(guān)注的三大議題 ?第一，局面是否得到了控制，也就是說 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)如何 ； ?第二，危機(jī)為何發(fā)生，也就是 危機(jī)的誘因何在； ?第三，危機(jī)當(dāng)中的受害人是否得到了妥善安置，也就是說 受害者的命運(yùn)如何 。 ?議題管理 —— 對那些可能進(jìn)入立法程序或政策程序，與公共政策、公共事務(wù)密切聯(lián)系，容易引起公眾關(guān)注和爭議的問題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評估；對這些問題的發(fā)展趨勢施加必要的影響；在這個過程中，捕捉這些議題對組織發(fā)展帶來的各種機(jī)遇，規(guī)避、防范這些議題和環(huán)境影響給組織帶來的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，使議題的發(fā)展結(jié)果、趨勢有利于本組織的生存和發(fā)展。 （一）事實(shí)層面中告知路徑內(nèi)容小結(jié) ?告知中的 核心主張 是自己掌握話語權(quán) ?兩個要點(diǎn)：告知真相；有效承諾 （二）事實(shí)層面之疏導(dǎo)路徑 ?放棄解決全部問題的可能性 ?抓主要矛盾 疏導(dǎo)路徑的核心要點(diǎn) 1：議題管理 ?規(guī)則七：像尋找燈塔一樣，確認(rèn)關(guān)鍵議題 圖 9: 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序3 1 . 32 3 . 31 4 . 98 . 36 . 95 . 22 . 42 . 11 . 71 . 4110 5 10 15 20 25 30 35局面是否得到了控制？危機(jī)為何發(fā)生？危機(jī)受害者是否得到妥善處理？還有哪些壞消息沒有發(fā)布？誰來負(fù)責(zé)處理危機(jī) ?危機(jī)為何再度發(fā)生？危機(jī)還會產(chǎn)生哪些負(fù)
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