現(xiàn)代危機(jī)管理體系構(gòu)建(參考版)
2025-01-21 09:22本頁面
【正文】 ? 價(jià)值導(dǎo)向策略 ? 要求了解危機(jī)中的價(jià)值異化機(jī)制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價(jià)值契約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織自我價(jià)值體系的再造和利益相關(guān)者對組織價(jià)值認(rèn)同觀念的重塑。把握時(shí)機(jī)，取舍二個(gè)問題。 ? 以事實(shí)／價(jià)值為切入點(diǎn) —— 引出 —— 對危機(jī)的 解構(gòu) ／ 評(píng)估 ? 事實(shí)導(dǎo)向策略： ? 要求正確認(rèn)識(shí)，了解和評(píng)估危機(jī)事實(shí)，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實(shí)，告知真相，積極控制和改變事態(tài)的發(fā)展。 ?危機(jī)管理的三個(gè)階段 二、危機(jī)管理的內(nèi)容 收集信息 識(shí)別危機(jī) 發(fā)出警示 建立預(yù)案 危機(jī)前管理 防范 調(diào)查分析 安撫公眾 聯(lián)絡(luò)媒介 控制損害 落實(shí)整改 消除影響 修補(bǔ)關(guān)系 矯正形象 處理 善后 危機(jī)中管理 危機(jī)后管理 危機(jī)預(yù)防 危機(jī)確認(rèn) 危機(jī)開發(fā) 危機(jī)控制 ?危機(jī)管理的四個(gè)基本程序 主要內(nèi)容 危機(jī)調(diào)查與預(yù)測 ? 危機(jī)來源 ? 危機(jī)發(fā)生的可能性： ? 危機(jī)影響預(yù)測： 危機(jī)預(yù)防的方法： ABC法則 ? 遠(yuǎn)離（ Away） ? 更好（ Better） ? 相容（ Compatible） 危機(jī)預(yù)防機(jī)制 ? 政府內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 政府外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 危機(jī)調(diào)查與預(yù)測 危機(jī)預(yù)防方法 危機(jī)預(yù)防機(jī)制 面對危機(jī)，收集信息，及時(shí)反應(yīng) 發(fā)布信息：發(fā)生了什么、政府的態(tài)度、行動(dòng)意向。 圖 : 政府與企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理中心任務(wù)的比較695 5 . 73 7 . 33 0 . 31 1 . 70 . 34 4 . 81 6 . 97 3 . 55 8 . 63 9 . 76 4 . 5010203040506070801 2 3 4 5 601020304050607080政府企業(yè)橫軸圖示： 1積極與媒體溝通，引導(dǎo)社會(huì)輿論，弘揚(yáng)主流價(jià)值； 2舉行慶功會(huì)，向員工宣布危機(jī)已經(jīng)過去，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力； 3對危機(jī)中受到損害的利益相關(guān)者和公眾進(jìn)行補(bǔ)償；4重塑組織形象； 5召開發(fā)布會(huì)，對外宣告危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，表達(dá)面對美好明天的信心； 6吸取教訓(xùn)，改造和重構(gòu)組織價(jià)體系 事 實(shí) 導(dǎo) 向 價(jià) 值 導(dǎo) 向 告知 疏導(dǎo) 轉(zhuǎn)換 迎合 引導(dǎo) 重建 充分告知 有效承諾 告知真相 轉(zhuǎn)移視線 規(guī)避危機(jī)黑洞 協(xié)同核心利益相關(guān)者 共同利益 關(guān)愛弱者 傾聽 議題管理 公共利益 大局利益 還原真相 重建信任 一級(jí)路徑 二級(jí)路徑 危 機(jī) 第三方 介入 前后一致 合作非對抗 補(bǔ)償與救贖 三級(jí)路徑 三生萬象 重構(gòu)話語秩序 凈化輿論 本節(jié)小結(jié) ?在危機(jī)事件應(yīng)對處理中，及時(shí)準(zhǔn)確地說出事實(shí)真相很重要，但對于政府而言，緊盯社會(huì)的公共價(jià)值信念，不讓價(jià)值之火熄滅也同等重要。 案例之創(chuàng)維黃宏生事件 —— 成功轉(zhuǎn)換議題 ?在這期間，創(chuàng)維的危機(jī)事件處理過程中凝聚著各方面、不同利益代表、不同階層的心血和智慧，才使得創(chuàng)維集團(tuán)及其品牌沒有因?yàn)槎媸贮S宏生的丑聞而受到?jīng)_擊，相反通過借助這一危機(jī)事件，利用自身和外界的各種力量積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿論導(dǎo)，成功地進(jìn)行了品牌和企業(yè)形象的建設(shè)，從而樹立了更具影響力和貼近消費(fèi)者群的品牌。5”特大傷亡事故案終審宣判，維持一審法院的判決，即以玩忽職守罪分別判處北京市密云縣公安局城關(guān)派出所原所長孫勇、原政委陳百年有期徒刑 3年。 2月 5日晚，密虹公園內(nèi)觀看燈展的游人驟增，云虹橋上人流密度過大，秩序混亂，部分游人在橋西側(cè)跌倒后相互擠壓，造成 37人死亡的特大事故。5”特大踩踏傷亡事故
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