【正文】 現(xiàn)代考核，是雙向的： 強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我必須做什么？ 衡量一個(gè)員工的好壞，就是看他為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 100 績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為 趨向組織的目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 101 管理大師杜拉克 ? 有效的管理者，并非為工作而工 作， 而是為成果而工作； ? 期望于我的是什么？ ? 我能貢獻(xiàn)的是什么？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 102 績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 組織成員，無論職位高低，都有一種共同的責(zé) 任 —— 為致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗 企業(yè)通用業(yè)頻道 103 績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 組織成員必須了解： smile 點(diǎn)頭且微笑 ? Eye contact 眼神接觸 ? Listening noises 傾聽的“聲音” ? Lean forward 身子前傾 ? Repeat/summarize 重復(fù) /總結(jié) ? Make notes 做記錄 企業(yè)通用業(yè)頻道 92 通過面談獲得的結(jié)果 考評(píng)期的主要成績與不足 幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素是（外因） 阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是（外因） 企業(yè)通用業(yè)頻道 93 如何作評(píng)估前的準(zhǔn)備工作 ? 收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 ? 收集公司內(nèi)部，外部的反饋 ? 通知員工做準(zhǔn)備 ? 當(dāng)精力充沛且思維敏銳時(shí)填完表格 ? 自己意識(shí)到打分時(shí)的偏見 企業(yè)通用業(yè)頻道 94 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計(jì)劃好，確保雙方時(shí)間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時(shí)間表 3. 討論整個(gè)表格上的內(nèi)容 4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo) 5. 總結(jié)整體的表現(xiàn) 總結(jié) 1. 以積極的態(tài)度結(jié)束 2. 確保員工理解評(píng)估的最后結(jié)果并沒有其他疑問 3. 簽字確認(rèn)并承交表格 企業(yè)通用業(yè)頻道 95 成功的行為表現(xiàn)管理討論 ? 增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感 ? 加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系 ? 員工對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé) ? 增加成就感，自豪感 ? 增加員工在工作中的主人翁精神 ? 增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 96 三、如何制定績效改善計(jì)劃 目標(biāo)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成情況 未完成原因 改善措施 實(shí)施時(shí)間 1 、 2 、 3 、 《新增目標(biāo)》 1 、 2 、 3 、 企業(yè)通用業(yè)頻道 97 四、哪些因素會(huì)影響考核公正性 1 、單一標(biāo)準(zhǔn) 2 、暈輪錯(cuò)誤 3 、相似錯(cuò)誤 4 、低區(qū)分度 5 、事先定性 6 、慈悲傾向 7 、推理錯(cuò)誤 8 、標(biāo)準(zhǔn)誤差 9 、趨中傾向 10 、接近誤差 企業(yè)通用業(yè)頻道 98 五、如何避免考核中不公正性 運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn) 使用多個(gè)評(píng)估者 培訓(xùn)評(píng)估者 設(shè)計(jì) 《 工作說明書 》 設(shè)定 《 目標(biāo)任務(wù)書 》 個(gè)人業(yè)績總結(jié)報(bào)告 主管提出表現(xiàn)事實(shí) 雙向溝通 重視客觀數(shù)據(jù) 二級(jí)考核 1個(gè)人簽署意見 1允許投拆 企業(yè)通用業(yè)頻道 99 六、如何發(fā)揮績效考核的最大功效 績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。 ? S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ STOP ?。?！ ? T：這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮。 企業(yè)通用業(yè)頻道 49 績效考核有什么作用？ ? 加深了解職責(zé)與目標(biāo) ? 對(duì)員工 對(duì)主管 ? 幫助建立伙伴關(guān)系 企業(yè)通用業(yè)頻道 50 ? 職位職責(zé) ? 工作內(nèi)容 ? 任職 條件 《職位說明書》核心內(nèi)容 企業(yè)通用業(yè)頻道 51 足球教練啟示 企業(yè)通用業(yè)頻道 52 差別 績效考核 八大原則 雙向 公開 客觀 反饋 培訓(xùn) 制度 實(shí)用 績效考核有哪些原則？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 53 傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別 傳統(tǒng)績效考核 現(xiàn)代績效考核 單向的 雙向的 注重行為 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 企業(yè)通用業(yè)頻道 54 人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分 人事經(jīng)理 直線經(jīng)理 1 、設(shè)計(jì)方案 2 、培訓(xùn)主管 3 、監(jiān)督實(shí)施 1 、實(shí)施評(píng)估 2 、績效反饋 3 、績效改善 企業(yè)通用業(yè)頻道 55 小 結(jié) ? 缺少考核制度，無法對(duì)員工的能力和業(yè)績作出客觀評(píng)價(jià) ? 沒有考核，就等于沒有管理 ? 考核是管理者的義不容辭的責(zé)任 ? 考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分 ? 考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 ? 考核的作用是雙向的，既對(duì)員工有用，也對(duì)主管有用 ? 考核最主要的原則，就是客觀 企業(yè)通用業(yè)頻道 56 績效考核的循環(huán)流程 準(zhǔn)備階段 設(shè)計(jì)項(xiàng)目 制定標(biāo)準(zhǔn) 改善階段 實(shí)施改善 檢查反饋 輔導(dǎo)階段 改善項(xiàng)目 改善方法 實(shí)施階段 績效評(píng)估 反饋面談 企業(yè)通用業(yè)頻道 57 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則 ? 希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目 ? 要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 58 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達(dá)成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 59 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 市場 開發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ? 市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 60 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 研發(fā) ? 部門預(yù)算控制程度 ? 研發(fā)成本成長率 ? 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營銷收入比例 ? 加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ? 產(chǎn)品上市周期 ? 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ? 產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ? 制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ? 如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ? 技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 完成產(chǎn)品測試件數(shù) ? 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ? 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) ? 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ? 產(chǎn)品改良 (件 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 61 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 生產(chǎn) ? 產(chǎn)品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產(chǎn)力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準(zhǔn) ? 產(chǎn)能配合程度 ? 設(shè)備完好率 企業(yè)通用業(yè)頻道 62 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo)