【正文】 3年） 工作分析 工作描述 職位說明書 崗位價值評估 KPI體系的建立 企業(yè)通用業(yè)頻道 2 主要內(nèi)容 一、績效管理概念，以及與績效考核 之間的關系 二、目標管理與 KPI 三、績效考核操作流程與結果運用 企業(yè)通用業(yè)頻道 3 一、績效管理的概念 ? 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實現(xiàn)績效目標而進行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持 績效管理流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 5 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理： 通過管理者與員工的共同努力確定對員工的期望目標，考察員工的工作結果，并對成績予以獎勵的過程。 (對照一系列標準確定員工的工作成績并將此結果與員工進行溝通的過程。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 組織必須建立大目標，做為組織方向 必須根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境，制定出公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為組織方向，并在此基礎上使用規(guī)范的格式制訂公司的年度目標 企業(yè)通用業(yè)頻道 12 目標管理的作用 ? 缺乏明確目標的組織，內(nèi)部資源的 ? 利用效率注定低下 ? 壽命必不長久。 提供考核依據(jù) 通過目標管理，編寫各個崗位的目標管理卡，制定考核標準和計算方式量化工作目標，為績效考核提供依據(jù)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 16 目標制定的作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析 SWOT矩陣分析 遠景使命描繪 分析 擬定 執(zhí)行 O/S矩陣分析 市場優(yōu)勢策略 顧客 市場 產(chǎn)品 管理 核心能力 組織 T/W矩陣分析 體質(zhì)強化策略 使命 遠景 價值觀 信念 文化 年度目標擬定 初級目標 部門目標 個人目標 可衡量績效 指標 預算 人力發(fā) 展計劃 個人遠景描繪 組織文化調(diào)查 企業(yè)通用業(yè)頻道 17 SWOT分析案例： 優(yōu)勢 (strengths) 劣勢 (weaknesses) 。 。 ，但江西廣告力量相對薄弱 , 有較大的拓展空間 。 對市場的瓜分。 如：完成銷售網(wǎng)絡的 IT化改造 建成呼叫中心 房地產(chǎn)企業(yè)的項目管理 能力開發(fā)目標：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標； 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標，還應幫助下屬設 立和實現(xiàn)有價值的能力開發(fā)目標（培養(yǎng)下屬目標）。 作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等?；仉姇r要遵照公司手冊中的電 話禮儀 在銷售費用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售 量增加 202000美元 企業(yè)通用業(yè)頻道 28 目標數(shù)量化舉例 預 算 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率 …… 成本、收益率、服務、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間 安全衛(wèi)生指標 …… 災害次數(shù)、強度、患病率 改 進 成 績 …… 機器設備、制造技術、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化 企業(yè)通用業(yè)頻道 29 非量化目標的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運作 考核： 執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進 考核： 根據(jù)調(diào)整的結果來評價（內(nèi)容須上報批準） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進 考核： 業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。 企業(yè)通用業(yè)頻道 42 績效考核的知識 作用 原則 績效考核 目的 意義 企業(yè)通用業(yè)頻道 43 績效考核是什么？ ? 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價 過程。 促進組織和個人績效改善的途徑 利益分配的評判標準 正式的綜合考核結果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整 、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判標準。改進對我們來說很重要 企業(yè)通用業(yè)頻道 89 ? 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 企業(yè)通用業(yè)頻道 90 給予及接受反饋的練習 ? 你怎么會干這樣的蠢事？ ? 你出生前我們就是這么做的！ ? 這就是最佳解決方法 ? 為了按時完成任務，我要你這樣做！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 91 演示“聆聽技巧” ‘Active Listening Skills’ ? Nod amp。 組織目標是什么？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 105 運用之三： 提供員工績效改善建議 績效不佳的原因分析 績效不佳原因 能力問題（不能型） 態(tài)度問題（不愿型） 知識 技能 經(jīng)驗 價值觀 認知 情感 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 106 運用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù) 誰是最合適的銷售員？ 工資 （萬元 / 平） 銷售額 （萬元 / 平） 大學生 21 200 高中生 14 150 差別 7 50 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 107 運用之五： 培訓與開發(fā)有效性的依據(jù) 培訓是把“雙刃劍”，培訓并非越多越好 培訓的風險： 教會徒弟打師傅 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 108 運用之六： 晉升、辭退的依據(jù) 考核結果的一種運用方法 A（優(yōu)秀） —— 優(yōu)先或提前晉升 B（良好） —— 正常晉升 C（稱職） —— 延緩一期 D（不足） —— 重新學習和考察 E（不勝任） —— 降級、辭退 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 109 運用之七： 招聘甄選 試用考察 績效考核 違紀行為 效益變化 培訓考試 結構調(diào)整 合同終止 淘汰環(huán)節(jié) 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 110 運用之八： 獎酬分配的依據(jù) 基本獎勵模型與靈活運用 目標完成率 獎金比率 100% 70% 100% 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 111 運用之九： 試用期管理的有效工具 對新員工的主要考核內(nèi)容： 績效考核結果的十種應用技巧 — 確認工作的一般能力 — 了解擁有的特殊能力 — 是否適合在公司工作 — 適合于承擔那項工作 — 試用期之后是否轉(zhuǎn)正 企業(yè)通用業(yè)頻道 112 運用之十： 員工潛能評價和職業(yè)發(fā)展指導 績效考核結果的十種應用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 113 四種職業(yè)發(fā)展曲線與對策 時間 績效 企業(yè)通用業(yè)頻道 114 ? 考評人的角色定位（是教練而非法官） ? 為考核而考核 ? 績效考核只是對業(yè)務的考核，對人員管理方面的職責未列入 ? 考核內(nèi)容與企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略關系不大 (考核項目來源不科學 ) ? 考核不夠客觀（無數(shù)據(jù)與事實支持） ? 考核結果與人事決策缺乏聯(lián)系 ? 考核者自身缺乏指導技巧，不能使員工獲得正確的建議與反饋 七、績效考核的一般性問題 企業(yè)通用業(yè)頻道 115 本人聯(lián)系方式： 王毅 手機 :13305418366 上?？偛?/TEI（ 021） 64325825 FAX： 64325823 山東本部 /TEI（ 0531） 87910736 FAX： 87911236 Email: