【正文】 3年） 工作分析 工作描述 職位說(shuō)明書(shū) 崗位價(jià)值評(píng)估 KPI體系的建立 企業(yè)通用業(yè)頻道 2 主要內(nèi)容 一、績(jī)效管理概念，以及與績(jī)效考核 之間的關(guān)系 二、目標(biāo)管理與 KPI 三、績(jī)效考核操作流程與結(jié)果運(yùn)用 企業(yè)通用業(yè)頻道 3 一、績(jī)效管理的概念 ? 績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì)與支持 績(jī)效管理流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 5 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理： 通過(guò)管理者與員工的共同努力確定對(duì)員工的期望目標(biāo)，考察員工的工作結(jié)果，并對(duì)成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程。 (對(duì)照一系列標(biāo)準(zhǔn)確定員工的工作成績(jī)并將此結(jié)果與員工進(jìn)行溝通的過(guò)程。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 必須根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境，制定出公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為組織方向，并在此基礎(chǔ)上使用規(guī)范的格式制訂公司的年度目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 12 目標(biāo)管理的作用 ? 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的 ? 利用效率注定低下 ? 壽命必不長(zhǎng)久。 提供考核依據(jù) 通過(guò)目標(biāo)管理，編寫(xiě)各個(gè)崗位的目標(biāo)管理卡，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式量化工作目標(biāo)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 16 目標(biāo)制定的作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析 SWOT矩陣分析 遠(yuǎn)景使命描繪 分析 擬定 執(zhí)行 O/S矩陣分析 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略 顧客 市場(chǎng) 產(chǎn)品 管理 核心能力 組織 T/W矩陣分析 體質(zhì)強(qiáng)化策略 使命 遠(yuǎn)景 價(jià)值觀 信念 文化 年度目標(biāo)擬定 初級(jí)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 可衡量績(jī)效 指標(biāo) 預(yù)算 人力發(fā) 展計(jì)劃 個(gè)人遠(yuǎn)景描繪 組織文化調(diào)查 企業(yè)通用業(yè)頻道 17 SWOT分析案例： 優(yōu)勢(shì) (strengths) 劣勢(shì) (weaknesses) 。 。 ，但江西廣告力量相對(duì)薄弱 , 有較大的拓展空間 。 對(duì)市場(chǎng)的瓜分。 如：完成銷售網(wǎng)絡(luò)的 IT化改造 建成呼叫中心 房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目管理 能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè) 立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。 作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電 話禮儀 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售 量增加 202000美元 企業(yè)通用業(yè)頻道 28 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量 實(shí) 績(jī) 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi) 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫(kù)存 工 時(shí) 效 率 …… 開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 改 進(jìn) 成 績(jī) …… 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化 企業(yè)通用業(yè)頻道 29 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核： 執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核： 根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核： 業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。 企業(yè)通用業(yè)頻道 42 績(jī)效考核的知識(shí) 作用 原則 績(jī)效考核 目的 意義 企業(yè)通用業(yè)頻道 43 績(jī)效考核是什么？ ? 組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià) 過(guò)程。 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整 、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 企業(yè)通用業(yè)頻道 89 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問(wèn)題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 ? 整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么 ? 要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 要包容，不要獨(dú)斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 企業(yè)通用業(yè)頻道 90 給予及接受反饋的練習(xí) ? 你怎么會(huì)干這樣的蠢事？ ? 你出生前我們就是這么做的！ ? 這就是最佳解決方法 ? 為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你這樣做！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 91 演示“聆聽(tīng)技巧” ‘Active Listening Skills’ ? Nod amp。 組織目標(biāo)是什么？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 105 運(yùn)用之三： 提供員工績(jī)效改善建議 績(jī)效不佳的原因分析 績(jī)效不佳原因 能力問(wèn)題（不能型） 態(tài)度問(wèn)題（不愿型） 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn)知 情感 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 106 運(yùn)用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù) 誰(shuí)是最合適的銷售員？ 工資 （萬(wàn)元 / 平） 銷售額 （萬(wàn)元 / 平） 大學(xué)生 21 200 高中生 14 150 差別 7 50 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 107 運(yùn)用之五： 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù) 培訓(xùn)是把“雙刃劍”，培訓(xùn)并非越多越好 培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)： 教會(huì)徒弟打師傅 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 108 運(yùn)用之六： 晉升、辭退的依據(jù) 考核結(jié)果的一種運(yùn)用方法 A（優(yōu)秀） —— 優(yōu)先或提前晉升 B（良好） —— 正常晉升 C（稱職） —— 延緩一期 D（不足） —— 重新學(xué)習(xí)和考察 E（不勝任） —— 降級(jí)、辭退 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 109 運(yùn)用之七： 招聘甄選 試用考察 績(jī)效考核 違紀(jì)行為 效益變化 培訓(xùn)考試 結(jié)構(gòu)調(diào)整 合同終止 淘汰環(huán)節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 110 運(yùn)用之八： 獎(jiǎng)酬分配的依據(jù) 基本獎(jiǎng)勵(lì)模型與靈活運(yùn)用 目標(biāo)完成率 獎(jiǎng)金比率 100% 70% 100% 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 111 運(yùn)用之九： 試用期管理的有效工具 對(duì)新員工的主要考核內(nèi)容： 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 — 確認(rèn)工作的一般能力 — 了解擁有的特殊能力 — 是否適合在公司工作 — 適合于承擔(dān)那項(xiàng)工作 — 試用期之后是否轉(zhuǎn)正 企業(yè)通用業(yè)頻道 112 運(yùn)用之十： 員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 113 四種職業(yè)發(fā)展曲線與對(duì)策 時(shí)間 績(jī)效 企業(yè)通用業(yè)頻道 114 ? 考評(píng)人的角色定位（是教練而非法官） ? 為考核而考核 ? 績(jī)效考核只是對(duì)業(yè)務(wù)的考核，對(duì)人員管理方面的職責(zé)未列入 ? 考核內(nèi)容與企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略關(guān)系不大 (考核項(xiàng)目來(lái)源不科學(xué) ) ? 考核不夠客觀（無(wú)數(shù)據(jù)與事實(shí)支持） ? 考核結(jié)果與人事決策缺乏聯(lián)系 ? 考核者自身缺乏指導(dǎo)技巧，不能使員工獲得正確的建議與反饋 七、績(jī)效考核的一般性問(wèn)題 企業(yè)通用業(yè)頻道 115 本人聯(lián)系方式： 王毅 手機(jī) :13305418366 上?？偛?/TEI（ 021） 64325825 FAX： 64325823 山東本部 /TEI（ 0531） 87910736 FAX： 87911236 Email: