【正文】 ◆ 事業(yè)部制 決策 中心 利潤(rùn) 中心 ◆ 矩陣制 L3 ◆ 立體多維組織 總公司 決策中心 產(chǎn)品事業(yè)部 利潤(rùn)中心 地區(qū)事業(yè)部 利潤(rùn)中心 職權(quán)設(shè)計(jì) ◆集權(quán)與分權(quán) ◆直線職權(quán)與參謀職權(quán) ◆崗位說(shuō)明書（職務(wù)規(guī)范、人員規(guī)范） 崗位名稱 崗位編號(hào) 所屬部門 直屬上級(jí) 直屬下級(jí) 所轄人數(shù) 工作概述 任職資格 工作職責(zé) 工作權(quán)限 崗位（職位）說(shuō)明書 橫向聯(lián)系設(shè)計(jì) ◆橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) ◆橫向制約設(shè)計(jì) 管理規(guī)范設(shè)計(jì) ◆流程設(shè)計(jì)：干什么？ ◆制度設(shè)計(jì)：怎樣干？ ◆標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：干到什么程度？ ◆績(jī)效體系設(shè)計(jì)：干的結(jié)果如何？ 人員配備和訓(xùn)練 ◆評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有人力資源 ◆預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求 ◆制定人力資源規(guī)劃方案 ◆對(duì)人力資源進(jìn)行招聘或培訓(xùn) 練習(xí)： 請(qǐng)畫出您所在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖，并說(shuō)明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的企業(yè)？ 就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)您對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，或提出改進(jìn)意見(jiàn)。 流程圖中各符號(hào)的含義： 表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動(dòng) 表示庫(kù)存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲(chǔ)藏 表示檢查：確認(rèn)任務(wù)是否被有效地執(zhí)行 表示決策點(diǎn)：引導(dǎo)其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向 XX業(yè)務(wù)流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 例： XX公司日常訂發(fā)貨流程 內(nèi)勤部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 財(cái)務(wù)崗： 收取客戶貨款，開(kāi)具發(fā)票。 采購(gòu)崗： 聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購(gòu)商品價(jià)格、付款方式，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 到貨后通知質(zhì)量部質(zhì)檢 質(zhì)檢 入庫(kù) 進(jìn)入退貨或索賠流程 合格 不合格 練習(xí)： 請(qǐng)繪出你所熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖，并分析該流程存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施。 1． 需要一種對(duì)抗不知名病毒的新疫苗 。 (b) 調(diào)查了民間傳統(tǒng)醫(yī)術(shù) ， 甚至聽(tīng)取了家傳單方的醫(yī)生的意見(jiàn) 。 2． 某些最新的發(fā)明導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)的成功 ， 這些發(fā)明中有 80％ 是由下列人員完成的 ， 他們： (a) 幾乎入了迷 ， 相信自己能夠成功 。 3． 你看到某人的桌上有一條標(biāo)語(yǔ)： “ 整潔的辦公桌是神經(jīng)病的象征 ” 。 (d) 懷疑這是否在為不整潔找借口 。 (c) 人有點(diǎn)怪 ， 沒(méi)有人知道他要干什么 。 (b)副總經(jīng)理 ， 主管工程項(xiàng)目 。 ◆ 最高得分可能是 19分 。 ◆ 得分在 12至 14分之間 。這時(shí)你該怎么辦？ 正確做法 ： ◆ 站在公司的立場(chǎng)向員工進(jìn)行解釋 ◆ 如果制度確實(shí)有問(wèn)題，你可以向上司提出你個(gè)人的看法或建議。 公司的產(chǎn)品是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的 ， 其他部門的人常找我們的麻煩 ， 他們不體諒我們的困難 ， 我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?， 卻得不到應(yīng)有的肯定 。 他們那些人 ， 還不靠我們養(yǎng)活 ？ 沒(méi)有我們 ， 公司的人吃什么 ？喝什么 ？ 我們戰(zhàn)斗在第一線 ， 不像其他部門 ， 可以坐在辦公室里 ， 喝茶 、 看報(bào) 、 聊天 ， 那樣空談清議 ， 有什么用呢 ？ ” 銷售部門心中的自己 “ 銷售部門自以為沒(méi)有他們公司就活不了 ， 好像公司的人都是靠他們養(yǎng)活似的 。 沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家說(shuō) ， 企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品 ， 實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎 ？ 我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng) 。 其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司 ， 以勢(shì)壓人 ， 搞薪酬制度不合理 ， 考核時(shí)雞飛狗跳墻 ， 公司的不少事就是他們把小事搞大了 ， 把大事搞亂了 。 結(jié)論 ： ◆ 外部客戶是公司的衣食父母 ◆ 內(nèi)部客戶（同事）是每位經(jīng)理的衣食父母 準(zhǔn)則 3：將同事當(dāng)作外部客戶 例如：假設(shè)你現(xiàn)在的公司搞了一個(gè)內(nèi)部改革，將公司的各個(gè)部門都獨(dú)立成了公司。 坦白 不坦白 坦白 不坦白 100 600 1200 1500 1800 決策準(zhǔn)則所反映的決策思想：不斷上臺(tái)階 持續(xù)發(fā)展 例：甲已兩人的合作關(guān)系分析 甲 乙 1000元 /月 1000元 /月 甲進(jìn)行管理 乙出資 100萬(wàn) 10萬(wàn)元 3萬(wàn)元 7萬(wàn)元 滿意 最滿意 市場(chǎng)機(jī)制對(duì)人力資本的定價(jià)過(guò)程 尋找需求規(guī)律 Q=f(p) Q=a+bp 4000=a+20b 400=a+50b a=6400 b=120 20 4000 50 400 ? 收入最大？ 需求規(guī)律為： Q=120P+6400 利用需求規(guī)律進(jìn)行預(yù)測(cè) P=30 Q=2800 P=40 Q=1600 實(shí)現(xiàn)收入最大化的價(jià)格是： 合理價(jià)格區(qū)間為： 25元 — 28元 怎樣才能做正確的事？ 做事之前要認(rèn)真思考： 要做什么事？它與別的事有什么聯(lián)系？ 為什么要做這件事？要達(dá)到什么目的？ 采取什么方法做事？怎樣才能最有效？ 什么人什么時(shí)間做這件事最為合適？ 怎樣理解體制？ 靜態(tài) 體制 =機(jī)構(gòu) +制度 動(dòng)態(tài) 機(jī)制 =機(jī)構(gòu) +制度 管理制度不規(guī)范的主要表現(xiàn) 基本制度不規(guī)范 專項(xiàng)制度不規(guī)范 崗位制度不規(guī)范 沒(méi)有建立真正的現(xiàn)代企業(yè)制度 規(guī)章制度沒(méi)有得到有效執(zhí)行 存在因人設(shè)崗、因人論責(zé)現(xiàn)象 企業(yè)制度形式 現(xiàn)代企業(yè)制度 傳統(tǒng)企業(yè)制度 個(gè)體業(yè)主制 合伙制 有限責(zé)任公司 股份有限公司 出資者 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 勞動(dòng)者 工會(huì) 資產(chǎn)委托 信任委托 怎么理解外行與內(nèi)行 管理專家 高層管理者 技術(shù)專家 基層管理者 中層管 理者 外行 社會(huì)活 動(dòng)家 純技術(shù)專家 弱 管理能力 強(qiáng) 強(qiáng) 技 術(shù) 能 力 弱 標(biāo)準(zhǔn)化工作 定額工作 計(jì)量工作 規(guī)章制度 班組建設(shè) 員工培訓(xùn) 管理的基礎(chǔ)工作 當(dāng)前農(nóng)牧行業(yè)的特點(diǎn)： ◆產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 ◆市場(chǎng)秩序較為混亂 ◆民營(yíng)化程度較高 ◆單個(gè)企業(yè)平均規(guī)模較小 ◆企業(yè)服務(wù)半徑小 ◆行業(yè)進(jìn)入壁壘較低 ◆附加值低，微利 ◆人員流動(dòng)性較大 當(dāng)前農(nóng)牧企業(yè)存在的問(wèn)題： 問(wèn)題思考： 在這些問(wèn)題中，哪些企業(yè)能夠解決？哪些解決不了？ 戰(zhàn)略規(guī)劃要解決的問(wèn)題 一個(gè)美麗的夢(mèng) 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)） 戰(zhàn)略規(guī)劃（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)） 你想干什么？你想達(dá)到什么目的？ 你有什么？ 你缺什么？ 你想怎么做？ 上課的流程 上課鈴響 走進(jìn)教室 聽(tīng)講 拿出文具 下課鈴響 投入： 時(shí)間 精力 資金 物料 產(chǎn)出： 知識(shí) 能力 文憑 睡覺(jué) 說(shuō)話 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新的管理體系時(shí) ， 要先僵化 、 后優(yōu)化 、 再固化 。 正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹 ， 才創(chuàng)造了華為的春天 。不管管理者的職位、工作性質(zhì)如何，都要求在學(xué)習(xí) MBA的過(guò)程中，必須從總經(jīng)理的角度觀察、分析思考問(wèn)題。 博西迪 、 拉姆 B公司管理模式 B公司則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目