【正文】 建立卓越績效模式， 全面改進(jìn)運營管理過程，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的經(jīng)營結(jié)果。 * * 質(zhì)量管理體系的風(fēng)險管理要求 建立 運行 ISO9001質(zhì)量管理體系， 嚴(yán)格按照質(zhì)量安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、銷售，加強過程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量； 建立 ISO1400 OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系， 有效管理生產(chǎn)過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全風(fēng)險因素。 * ISO26000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 強調(diào)遵守法律法規(guī)， ? 強調(diào)對利益相關(guān)方的關(guān)注 ? 高度關(guān)注透明度 ? 對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注 ? 強調(diào)對人權(quán)和多樣性的關(guān)注 * 實施 ISO26000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)至少可以有下列具體益處 ? 有利于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)聲譽，留住人才，提高員工士氣和生產(chǎn)效率， ? 吸引客戶，獲得投資人、資助人和金融機構(gòu)好感。任何性質(zhì)的組織（如企業(yè)，經(jīng)濟(jì)，公共事業(yè)，支持性、服務(wù)性行業(yè)等），無論其規(guī)模大小，無論其活動領(lǐng)域如何，任何地區(qū)，任何國家（發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家） ，均可采用。為組織提供處理社會責(zé)任實踐的指導(dǎo)， 應(yīng)滿足如下條件 : 尊重文化、社會、環(huán)境和法律及經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的差異，有助于組織處理其社會責(zé)任 ,提供實現(xiàn)社會責(zé)任可操作化的指南，識別利益相關(guān)方并促進(jìn)其參與強調(diào)績效成果及其改進(jìn) ,提高社會責(zé)任報告的可信度 ,提高客戶及利益相關(guān)方對組織信心和滿意度 ,促進(jìn)社會責(zé)任領(lǐng)域術(shù)語統(tǒng)一 ,保持與現(xiàn)有國際文件，條約，公約和其他 ISO 標(biāo)準(zhǔn)一致 ,不削弱政府處理組織的社會責(zé)任的權(quán)威 ,增強社會責(zé)任意識 ISO26000 的目的是，促進(jìn)全球?qū)ι鐣?zé)任的共同理解，按照社會責(zé)任的最佳實踐，向全世界愿意應(yīng)用 ISO26000 的所有組織（不僅限于企業(yè)），提供一個有助于踐行社會責(zé)任的框架性指南，為支持組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不用于認(rèn)證與合同目的 提供了社會責(zé)任融入組織的可操作性建議 差異化原則 * ISO26000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ISO26000標(biāo)準(zhǔn)共有七大項：組織治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運營實踐、消費者、社區(qū)參與和發(fā)展，七大項下設(shè)有 37個核心 217個細(xì)化指標(biāo)。 ? 可接受的風(fēng)險 acceptable risk 根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可容許程度的風(fēng)險（ ）。 ?組織的 所有活動都涉及風(fēng)險 。 生產(chǎn)過程的安全風(fēng)險 管理過程的安全風(fēng)險 管理過程的安全風(fēng)險主要是財產(chǎn)安全風(fēng)險，如各種詐騙活動造成貨款被騙、貨物被騙、資金被騙、印章證書等被騙，各種錯誤決策造成的損失，管理過程的失誤造成的過程失控帶來產(chǎn)品的內(nèi)部、外部故障損失等等。 ? 組織的價值取向和能力不同，因而是否能接受某一風(fēng)險會有不同的決定，這些決定會依據(jù)風(fēng)險準(zhǔn)則的要求。 ? 任何規(guī)模和類型的組織都面臨風(fēng)險，組織的所有活動都涉及風(fēng)險。 91 風(fēng)險分析 risk analysis 接受某一風(fēng)險的決定。 注 1：風(fēng)險分析為風(fēng)險評價和風(fēng)險處理決策提供了 基礎(chǔ)。 危險源 hazard 可能導(dǎo)致人的傷害或健康損害、或這些的組合的 根源、狀態(tài)或行為。 包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評 價在內(nèi)的全部過程 。 ? 有效的風(fēng)險管理 應(yīng)當(dāng)融入到整個組織的理念、治理、管理、程序、方針策略以及文化等各方面。 ? 風(fēng)險管理 是指導(dǎo)和控制某一企業(yè)與風(fēng)險相關(guān)問題的協(xié)調(diào)活動。對風(fēng)險毫無知覺或者不當(dāng)回事，危機的發(fā)生就只是時間問題。企業(yè)的風(fēng)險一方面取決于其客觀環(huán)境和內(nèi)外資源的約束，也取決于企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和組織結(jié)構(gòu)的安排。風(fēng)險 具有 未來性、目標(biāo)性、不確定性、損失可能性 。 ? 風(fēng)險 就是不確定性對目標(biāo)的影響。這種不確定性所具有的對組織目標(biāo)的影響就是 “ 風(fēng)險 ” 。 ? “領(lǐng)導(dǎo)力”對組織推行卓越績效具有 核心 作用 ，并體現(xiàn)在組織的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與發(fā)展、自律、績效、伙伴關(guān)系和社會責(zé)任等方面的能力與影響力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 制定原則 ，管理者關(guān)注方法和實踐。 ? （ 國家經(jīng)貿(mào)委 1979年定義 ） 全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 三全一多 ? 三全： 全員、全過程、全公司 ? 一多：多方法 ? 五個基礎(chǔ)工作 ：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育培訓(xùn)、計量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、 QC小組活動 老七種工具： 因果圖、排列圖 (二八原則 ）、控制圖、 散布圖、分層圖、調(diào)查表； 新七種工具： 關(guān)聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、糾正數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法； 新方法：質(zhì)量功能展開、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、故障樹法、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪法 Sixsigma 6 σ的含義 ?? 6σ最初的含義是建立在統(tǒng)計學(xué)中最常見的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的 ,它考慮了 ,這樣落在 6σ以外的概率只有百萬分之三點四(),即一百萬次機會中 ,只有 錯誤的可能 .其實質(zhì)就是不要做錯 ,這被認(rèn)為是完美的流程和服務(wù) ,也是我們追求的目標(biāo)?? 6σ體現(xiàn)了不斷改進(jìn)、無邊界以及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。 ? 從 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略 （包含質(zhì)量方針目標(biāo)）形成，展開和溝通， 知識管理 (knowledge management)，最佳實踐 (best practice)識別，推廣應(yīng)用， 標(biāo)桿管理 （ benchmarking），管理成熟度評價 等，識別優(yōu)劣勢，指出組織改進(jìn)或/和革新的機會等“大質(zhì)量”的范疇管理組織的持續(xù)成功。 ISO9004:2023 ? 該國際標(biāo)準(zhǔn)提倡以自我評估作為評價組織的成熟級別的重要工具 ， 包含了其 領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略 ，管理體系，資源和過程，以識別組織的優(yōu)勢，劣勢和改進(jìn)機會，并進(jìn)行改進(jìn)(improvement)或者創(chuàng)新 /革新(innovation) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 擴展模式 ? 與 ISO 9001 相比，新版 ISO 9004 關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，闡述了所有相關(guān)方的需求和期望（見圖）；通過指導(dǎo)組織如何在一個復(fù)雜的、嚴(yán)苛的和不斷變化的環(huán)境中，實施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系 ， 系統(tǒng)、持續(xù)地改進(jìn)組織的整體績效 ，從而達(dá)到并保持持續(xù)成功； 概述 ? 標(biāo)準(zhǔn)目的：組織成功 – 產(chǎn)品管理 (內(nèi)部管理 ,一維管理 ) – 質(zhì)量管理 (內(nèi)部與顧客管理 ,二維管理 ) – 價值管理 (主體與 環(huán)境 管理 ,三維管理 ) ? 與 9001的比較 – 質(zhì)量 +管理體系 – 組織 +持續(xù)成功 ? 內(nèi)容： 為管理者 提供管理方法 ? 意義： 超越 9001，擺脫束縛，為更高層次管理者提供指南 5大 利益相關(guān)方 ? 相關(guān)方包括： 如 顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會、合伙人、社區(qū)社會 等； ? 相關(guān)方需求： 滿足他們的需求； ISO9004的作用 ? 幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)，或縮小差距； ? 為組織戰(zhàn)略和運行管理提供指南，以實現(xiàn)持續(xù)成功；（超越 9001和管理體系） ? 指導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織獲得持續(xù)成功； ? 實施戰(zhàn)略管理 ? 融合 QMS與其他管理體系 ? 作為獲得國家質(zhì)量獎的工具 ? 強調(diào) 一個組織只有充分了解其所處的環(huán)境，平衡考慮所有相關(guān)方的利益，并通過不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，長期滿足相關(guān)方的需求和期望，才能全面提高組織的經(jīng)營質(zhì)量和整體業(yè)績，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 ； 標(biāo)準(zhǔn)還通過附錄 A， 提出用“ 5 級成熟度水平”作為評價組織成功程度的手段， 從而幫助組織找到問題和差距，尋找改進(jìn)或創(chuàng)新的機會，走向持續(xù)成功。 卓越績效模式、六西格瑪和 ISO9001的互補關(guān)系示意圖 卓越 績效 模式 六西格瑪 精細(xì)化 ISO9001 制度化 過程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動源 識別應(yīng)重點改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 六西格瑪/創(chuàng)新 QC C /合理化建議 決策型改進(jìn) 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定” 整合推進(jìn) 六西格瑪 和QCC etc 卓越績效模式與六西格瑪、 ISO9001 卓越績效模式 100 1000 六西格瑪 1西格瑪 6西格瑪 500 當(dāng)代質(zhì)量管理兩個前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實踐 ：落地！ 3西格瑪 基于 ISO 9004的