【正文】 ISO26000 的目標是，普遍適用于任何形式的組織。 注 2：風險分析包括風險估測。 ? 風險是市場的本質(zhì)特征，風險是市場經(jīng)濟的靈魂。 幫助組織在競爭中取勝 。 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 公司戰(zhàn)略（成長性） 哲學思維 系統(tǒng)思維 職能技巧 業(yè)務戰(zhàn)略（競爭性） 職能戰(zhàn)略（操作性） ?● 每個層面都是一個完整的過程 ?● 這門課集中在前面兩個層面 ? 戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的三個階段： ?以 環(huán)境 為基點的戰(zhàn)略管理理論； ?以 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 分析為基礎的競爭戰(zhàn)略 理論； ?以 資源、能力和知識 為基礎的資源基礎理 論 與核心競爭力理論。 ? 價值觀 —— 組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本準則。 * CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的 工作要求和職責 e）負責組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì) 量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施， f）運行質(zhì)量管理體系，組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量 攻關等群眾性質(zhì)量管理活動； g）實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析； h）開展質(zhì)量教育培訓； i）開展企業(yè)質(zhì)量文化建設。 在質(zhì)量管理體系的基礎上構(gòu)建完整的管理體系 一套簡單適用的文件，認真的實施、保持、改進、提高 ISO 9001標準 和其他管理體系標準的相容性 QMS是組織管理體系的一個組成部分，應與其他管理體系相容 相容性主要體現(xiàn)以下方面： ? 都以過程為基礎 ，運用“ PDCA” 循環(huán)進行持續(xù)改進； ? 都運用設定目標 ，系統(tǒng)地識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關聯(lián)的過程組成的體系，并協(xié)調(diào)運行； ? ISO9001標準要求制訂并保持的 形成文件的程序 ，在其他管理體系可以 共享 ； ? 都強調(diào)法律法規(guī)的重要性 。 ? 管理：與被管理者共同實現(xiàn)目標的過程。 ? 目標管理 ：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） ? 管理標準的特點： （目標、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境） —— 科學性。 * 過程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 * 過程管理 過程管理 ： 是組織的一種運行模式 ， 是各種作業(yè)應用過程進行管理并系統(tǒng)化的模式 。 * 質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見問題及對策 建立體系的指導思想不正確 ——管理者推動與受益者推動 體系與制度融合不好 ——兩層皮 過程識別不深入，展開不充分、設計不合理 崗位設置不科學，職責、權限不清晰 執(zhí)行力不足，監(jiān)督考核不到位 改進不及時，不徹底 認認真真的作假，實實在在的拿證 方針 規(guī)劃（策劃） 實施與運行 管理評審 持續(xù)改進 檢查 E/SMS運行模式圖 * 質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建 從符合（入門資格），到優(yōu)秀（ 9004）， 到全面卓越 （ 19580） * 卓越績效模式的實施方法 “追求卓越 ” 的質(zhì)量觀念 在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為質(zhì)量系統(tǒng) “ 追求卓越 ” （ Quest for Excellence） 的同義詞；而 “ 追求卓越 ” 的結(jié)果是使處在質(zhì)量價值體系中的所有利益相關方獲得均衡的滿足 —— 現(xiàn)代質(zhì)量觀念。 3 企業(yè)目標 德魯克： 有關企業(yè)及其遠景和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化成各種目標。 都是與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的互動 同行業(yè)的競爭者 狼 羊 潛在的競爭者 狼 供應商 狼 經(jīng)銷商與客戶 狼 替代產(chǎn)品 狼 細分市場結(jié)構(gòu)中的五種競爭力量 回報 資源、能力、制度 的有 機結(jié)合，決定了企業(yè)的 整體實力。 卓越績效模式、六西格瑪和 ISO9001的互補關系示意圖 卓越 績效 模式 六西格瑪 精細化 ISO9001 制度化 過程文件化：使成果可持續(xù) 消除關鍵的波動源 識別應重點改進的業(yè)務領域 六西格瑪/創(chuàng)新 QC C /合理化建議 決策型改進 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術解決 接口于“界定” 整合推進 六西格瑪 和QCC etc 卓越績效模式與六西格瑪、 ISO9001 卓越績效模式 100 1000 六西格瑪 1西格瑪 6西格瑪 500 當代質(zhì)量管理兩個前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實踐 ：落地！ 3西格瑪 基于 ISO 9004的質(zhì)量管理體系的擴展模式 * 從合格到卓越 ? ISO9001:2023合格 ? ISO9004:2023優(yōu)秀 ? 馬爾克姆 風險 具有 未來性、目標性、不確定性、損失可能性 。 91 風險分析 risk analysis 接受某一風險的決定。任何性質(zhì)的組織（如企業(yè)，經(jīng)濟，公共事業(yè)，支持性、服務性行業(yè)等），無論其規(guī)模大小，無論其活動領域如何，任何地區(qū)，任何國家（發(fā)達國家，發(fā)展中國家） ，均可采用。為組織提供處理社會責任實踐的指導， 應滿足如下條件 : 尊重文化、社會、環(huán)境和法律及經(jīng)濟發(fā)展條件的差異，有助于組織處理其社會責任 ,提供實現(xiàn)社會責任可操作化的指南，識別利益相關方并促進其參與強調(diào)績效成果及其改進 ,提高社會責任報告的可信度 ,提高客戶及利益相關方對組織信心和滿意度 ,促進社會責任領域術語統(tǒng)一 ,保持與現(xiàn)有國際文件，條約，公約和其他 ISO 標準一致 ,不削弱政府處理組織的社會責任的權威 ,增強社會責任意識 ISO26000 的目的是，促進全球?qū)ι鐣熑蔚墓餐斫?，按照社會責任的最佳實踐，向全世界愿意應用 ISO26000 的所有組織（不僅限于企業(yè)），提供一個有助于踐行社會責任的框架性指南，為支持組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。 注 1：風險分析為風險評價和風險處理決策提供了 基礎。 ? 風險 就是不確定性對目標的影響。 GB/T19580 引導、評價、確認組織在競爭中的経營管理及績效。 戰(zhàn)略研究不是盲人摸象。 ? 企業(yè)形象：是指一個企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價。 d）：管理者代表的職責可包括就質(zhì)量管理體系有關事宜 與外部方進行聯(lián)絡。 * 質(zhì)量管理體系的原則 原則一：以顧客為關注焦點 原則二：領導作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關系 八項原則體現(xiàn)的管理思想 ? 一、人性化的管理 ? 以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與 ? 以人為本、團隊精神、民主決策、企業(yè)文化（價值觀與意識： ? 參與意識、學習意識、核心文化意識、危機意識、競爭意識、 ? 創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、環(huán)保意識、健康意識、安全意識等 ? 二、全過程的管理 ? 過程方法、持續(xù)改進 ? 體現(xiàn)動態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過程控制 ? 三、大系統(tǒng)的管理 ? 管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關系、客戶關系管理、 ? 四、前瞻性的管理 ? 基于事實的決策方法、 ? 尊重科學、尊重事實、超前決策、預防為主、持續(xù)改進， ? 形成自我完善的機制 * 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法 原則 樁基 植根于質(zhì)量管理實踐 基礎 地基 以樁為支撐，為建筑提供平臺 標準 建筑 實現(xiàn)功能要求的系統(tǒng) 建立 ——實施 ——保持 ——改進 * 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關系