【正文】 ? 一多：多方法 ? 五個(gè)基礎(chǔ)工作 ：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育培訓(xùn)、計(jì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、 QC小組活動(dòng) 老七種工具： 因果圖、排列圖 (二八原則 ）、控制圖、 散布圖、分層圖、調(diào)查表； 新七種工具： 關(guān)聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、糾正數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法； 新方法：質(zhì)量功能展開(kāi)、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、故障樹(shù)法、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪法 Sixsigma 6 σ的含義 ?? 6σ最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)中最常見(jiàn)的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的 ,它考慮了 ,這樣落在 6σ以外的概率只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四(),即一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中 ,只有 錯(cuò)誤的可能 .其實(shí)質(zhì)就是不要做錯(cuò) ,這被認(rèn)為是完美的流程和服務(wù) ,也是我們追求的目標(biāo)?? 6σ體現(xiàn)了不斷改進(jìn)、無(wú)邊界以及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。 ? “領(lǐng)導(dǎo)力”對(duì)組織推行卓越績(jī)效具有 核心 作用 ，并體現(xiàn)在組織的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與發(fā)展、自律、績(jī)效、伙伴關(guān)系和社會(huì)責(zé)任等方面的能力與影響力。 ? 風(fēng)險(xiǎn) 就是不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)一方面取決于其客觀環(huán)境和內(nèi)外資源的約束，也取決于企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和組織結(jié)構(gòu)的安排。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 是指導(dǎo)和控制某一企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 價(jià)在內(nèi)的全部過(guò)程 。 注 1：風(fēng)險(xiǎn)分析為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)處理決策提供了 基礎(chǔ)。 ? 任何規(guī)模和類型的組織都面臨風(fēng)險(xiǎn)，組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險(xiǎn)。 生產(chǎn)過(guò)程的安全風(fēng)險(xiǎn) 管理過(guò)程的安全風(fēng)險(xiǎn) 管理過(guò)程的安全風(fēng)險(xiǎn)主要是財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，如各種詐騙活動(dòng)造成貨款被騙、貨物被騙、資金被騙、印章證書等被騙，各種錯(cuò)誤決策造成的損失，管理過(guò)程的失誤造成的過(guò)程失控帶來(lái)產(chǎn)品的內(nèi)部、外部故障損失等等。 ? 可接受的風(fēng)險(xiǎn) acceptable risk 根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可容許程度的風(fēng)險(xiǎn)（ ）。為組織提供處理社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的指導(dǎo)， 應(yīng)滿足如下條件 : 尊重文化、社會(huì)、環(huán)境和法律及經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的差異，有助于組織處理其社會(huì)責(zé)任 ,提供實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任可操作化的指南，識(shí)別利益相關(guān)方并促進(jìn)其參與強(qiáng)調(diào)績(jī)效成果及其改進(jìn) ,提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可信度 ,提高客戶及利益相關(guān)方對(duì)組織信心和滿意度 ,促進(jìn)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一 ,保持與現(xiàn)有國(guó)際文件，條約，公約和其他 ISO 標(biāo)準(zhǔn)一致 ,不削弱政府處理組織的社會(huì)責(zé)任的權(quán)威 ,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí) ISO26000 的目的是，促進(jìn)全球?qū)ι鐣?huì)責(zé)任的共同理解，按照社會(huì)責(zé)任的最佳實(shí)踐，向全世界愿意應(yīng)用 ISO26000 的所有組織（不僅限于企業(yè)），提供一個(gè)有助于踐行社會(huì)責(zé)任的框架性指南，為支持組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 * ISO26000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)， ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)注 ? 高度關(guān)注透明度 ? 對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注 ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)人權(quán)和多樣性的關(guān)注 * 實(shí)施 ISO26000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)至少可以有下列具體益處 ? 有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)聲譽(yù)，留住人才，提高員工士氣和生產(chǎn)效率， ? 吸引客戶，獲得投資人、資助人和金融機(jī)構(gòu)好感。 建立卓越績(jī)效模式， 全面改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程，通過(guò)卓越的過(guò)程實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 * * 質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)管理要求 建立 運(yùn)行 ISO9001質(zhì)量管理體系， 嚴(yán)格按照質(zhì)量安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、銷售，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量； 建立 ISO1400 OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系， 有效管理生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)因素。任何性質(zhì)的組織（如企業(yè)，經(jīng)濟(jì)，公共事業(yè)，支持性、服務(wù)性行業(yè)等），無(wú)論其規(guī)模大小，無(wú)論其活動(dòng)領(lǐng)域如何，任何地區(qū)，任何國(guó)家（發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展中國(guó)家） ，均可采用。 不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不用于認(rèn)證與合同目的 提供了社會(huì)責(zé)任融入組織的可操作性建議 差異化原則 * ISO26000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ISO26000標(biāo)準(zhǔn)共有七大項(xiàng)：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、消費(fèi)者、社區(qū)參與和發(fā)展，七大項(xiàng)下設(shè)有 37個(gè)核心 217個(gè)細(xì)化指標(biāo)。 ?組織的 所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 組織的價(jià)值取向和能力不同，因而是否能接受某一風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有不同的決定，這些決定會(huì)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則的要求。 91 風(fēng)險(xiǎn)分析 risk analysis 接受某一風(fēng)險(xiǎn)的決定。 危險(xiǎn)源 hazard 可能導(dǎo)致人的傷害或健康損害、或這些的組合的 根源、狀態(tài)或行為。 ? 有效的風(fēng)險(xiǎn)管理 應(yīng)當(dāng)融入到整個(gè)組織的理念、治理、管理、程序、方針策略以及文化等各方面。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)毫無(wú)知覺(jué)或者不當(dāng)回事，危機(jī)的發(fā)生就只是時(shí)間問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn) 具有 未來(lái)性、目標(biāo)性、不確定性、損失可能性 。這種不確定性所具有的對(duì)組織目標(biāo)的影響就是 “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 制定原則 ，管理者關(guān)注方法和實(shí)踐。 ? 從 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略 （包含質(zhì)量方針目標(biāo)）形成，展開(kāi)和溝通， 知識(shí)管理 (knowledge management)，最佳實(shí)踐 (best practice)識(shí)別，推廣應(yīng)用， 標(biāo)桿管理 （ benchmarking），管理成熟度評(píng)價(jià) 等，識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)，指出組織改進(jìn)或/和革新的機(jī)會(huì)等“大質(zhì)量”的范疇管理組織的持續(xù)成功。 卓越績(jī)效模式、六西格瑪和 ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖 卓越 績(jī)效 模式 六西格瑪 精細(xì)化 ISO9001 制度化 過(guò)程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動(dòng)源 識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 六西格瑪/創(chuàng)新 QC C /合理化建議 決策型改進(jìn) 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定” 整合推進(jìn) 六西格瑪 和QCC etc 卓越績(jī)效模式與六西格瑪、 ISO9001 卓越績(jī)效模式 100 1000 六西格瑪 1西格瑪 6西格瑪 500 當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐 ：落地！ 3西格瑪 基于 ISO 9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式 * 從合格到卓越 ? ISO9001:2023合格 ? ISO9004:2023優(yōu)秀 ? 馬爾克姆 在軍事領(lǐng)域，相當(dāng)于美國(guó)的1/9，在資源領(lǐng)域，俄羅斯第一，中國(guó)第二，美國(guó)第三。 獨(dú)特性： 核心競(jìng)爭(zhēng)力是特定企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)物，必須是企 業(yè)所特有的，不易模仿的，買不到的，變不了 的，否則競(jìng)爭(zhēng)力就很脆弱。 相對(duì)性： 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)伙伴而言，某個(gè)企業(yè)具有資源、能 力和制度某個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。 都是與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的互動(dòng) 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者 狼 羊 潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 狼 供應(yīng)商 狼 經(jīng)銷商與客戶 狼 替代產(chǎn)品 狼 細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量 回報(bào) 資源、能力、制度 的有 機(jī)結(jié)合，決定了企業(yè)的 整體實(shí)力。如果一定要說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略是為了解決問(wèn)題的話，那么也只能是說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的問(wèn)題是 事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的全局性的、根本性的問(wèn)題。 ? 簡(jiǎn)而言之， 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性和全局性的謀劃。 ? 一般來(lái)講，企業(yè)的目標(biāo)由 4個(gè)部分組成： ? ①目的，這是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志； ? ②衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)； ? ③企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)水平； ? ④企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。 3 企業(yè)目標(biāo) 德魯克： 有關(guān)企業(yè)及其遠(yuǎn)景和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化成各種目標(biāo)。 ? 企業(yè)使命內(nèi)容： ? 企業(yè)哲學(xué)：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的 價(jià)值觀 、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則。 9個(gè) 基本理念 、改進(jìn)與創(chuàng)新 * 卓越績(jī)效模式與 GB/T19001的主要區(qū)別 不同點(diǎn) GB/T19001:2023 卓越績(jī)效模式 類型 合格評(píng)定（符合性） 卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比） 目的 旨在增進(jìn)顧客滿意 （過(guò)程管理僅考慮顧客的要求） 使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意 （過(guò)程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求