構建卓越的客戶服務管理體系(編輯修改稿)
2025-02-05 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務標準制定的基本要求 ◇ 服務標準提升的方向 ◇ 服務標準不斷完善的案例分享 控制服務質(zhì)量 ◇ 服務質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 ◇ 影響服務質(zhì)量控制的五個環(huán)節(jié) ◇ 服務質(zhì)量評估的基本方法 ◇ 看看我的行為是如何影響服務質(zhì)量的 客戶反饋處理系統(tǒng)的構建 ◇ 客戶反饋的不同表現(xiàn)形式 ◇ 客戶反饋系統(tǒng)構建的基本思路 ◇ 不同形式反饋處理的基本思路與工具 客戶服務管理體系的制度、規(guī)范、文件 ◇ 客戶服務管理相關制度包含的主要內(nèi)容 ◇ 客戶服務管理制度建設的幾種思路 ◇ 客戶服務管理制度建設與發(fā)展的原則 ◇ 客戶服務管理制度案例分享 客戶服務管理的保障系統(tǒng) ◇ 客戶服務管理保障系統(tǒng)的基本模塊 ◇ 硬件環(huán)境的完善 ◇ 經(jīng)費保障的獲取 ◇ 其它保障系統(tǒng)的建設 6 第四部分、客戶服務體系的運行與管理 客戶服務改善項目管理 ◇ 改善項目管理的六個主要步驟 ◇ 改善項目管理的重點環(huán)節(jié) 客戶服務人員的管理 ◇ 選拔優(yōu)秀服務人員 ◇ 激勵與幫助客戶服務人員 ◇ 客戶服務人員的考核 ◇ 客戶服務人員的職業(yè)發(fā)展 輔導下屬提升客戶服務技巧 ◇ 企業(yè)內(nèi)部客戶服務培訓的主要內(nèi)容 ◇ 客戶服務技巧培訓的主要內(nèi)容 ◇ 內(nèi)部客戶服務培
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