【文章內(nèi)容簡介】 022年 6月順利通過復(fù)評 2022年 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被國家商務(wù)部評為“ 綜合誠信 AA⑦ ”企業(yè) 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評選為 “杭州市首批物價(jià)信用星級單位”， 是杭州市僅有的二家通過評選的物業(yè)管理企業(yè)之一 物業(yè)管理行業(yè)被喻為朝陽產(chǎn)業(yè)，投身到這個(gè)產(chǎn)業(yè)需要激情，需要夢想。過去的幾年中，佰全人憑借著激情和夢想，依靠自身雄厚的人才優(yōu)勢，勇于挑戰(zhàn)，敢于突破，在短短幾年間取得了長足發(fā)展，一躍而為業(yè)界的新銳。 2022年 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評選為 “下城區(qū)文明單位” 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評為 “下城區(qū)治安先進(jìn)單位” 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評為 “浙江省民營經(jīng)濟(jì)自主創(chuàng)新示范基地” 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評為 “浙江省公眾滿意質(zhì)量誠信雙優(yōu)單位” 2022年 杭州佰全物業(yè)管理有限公司被評為 “杭州地區(qū)物業(yè)管理十大誠信品牌企業(yè)” 服務(wù) —— 一諾千金，飽滿熱情。堅(jiān)持是一種激情。 （ 1419） 佰全物業(yè)服務(wù)工作不斷進(jìn)步，通過堅(jiān)持“以完美服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長的期望 ”的服務(wù)宗旨，為客戶提供差異化、人性化的服務(wù)，服務(wù)水平在同業(yè)處于領(lǐng)先地位，深得客戶和社會(huì)各界的廣泛好評。 （一）專業(yè)化、規(guī)范化管理 公司成立之初，就確立了以品牌建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略、以 中高檔物業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù) 的市場目標(biāo)定位，建立了綜合服務(wù)、安全防范、綠化保潔、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等一系列物業(yè)管理規(guī)章制度。并于 2022年 4月通過了 ISO900 ISO1400OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康三個(gè)管理體系認(rèn)證。公司充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理，從收費(fèi)、檔案管理、客戶管理、設(shè)備管理到與業(yè)主的溝通、交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階。 公司注重在物業(yè)管理服務(wù)工作中緊跟時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的步伐，通過對經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨的不斷深化，對管理體制、運(yùn)作機(jī)制的不斷創(chuàng)新，經(jīng)過多年的物業(yè)管理實(shí)踐，我們深刻認(rèn)識到物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，必須堅(jiān)持市場化、專業(yè)化、精品化的發(fā)展方向，“以人為本”，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制 市場的競爭是人才的競爭，物業(yè)管理服務(wù)的提供需要員工去落實(shí)，我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產(chǎn)。通過實(shí)踐，我們形成了系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，從員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施、考核到培訓(xùn)師資、教材，以及培訓(xùn)的方式都有一整套完整、規(guī)范的模式，不墨守成規(guī)，走出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方式是開拓視野、吸收新知識的良好途徑。建立“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 企業(yè)的員工在經(jīng)常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不斷的提升自我；榮譽(yù)鼓勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)，是我公司實(shí)施的激勵(lì)機(jī)制，以努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神面貌為目的，造就一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。 （三）工程技術(shù)力量 公司擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)和高度的責(zé)任感，可以確保物業(yè)維持安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。 公司配備有各類工程技術(shù)工具，特別是對智能化物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的管理模式，并建立了實(shí)戰(zhàn)效用更強(qiáng)、運(yùn)作成本更低、業(yè)主費(fèi)用更合理的計(jì)算機(jī)物業(yè)管理平臺(tái)。擁有智能化寫字樓的物業(yè)管理軟件和能源計(jì)量軟件，使公司在智能化物業(yè)管理中擁有自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢。 公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理了許多大型樓宇物業(yè)，積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備、維修儀器儀表和專用工具，公司對電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、安保監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 我們的技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為業(yè)主降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。 （四）人性化、個(gè)性化服務(wù) 倡導(dǎo)“業(yè)主是我們至親”，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重，和業(yè)主和睦共處，既熟悉和了解我們服務(wù)對象的需要，又能讓雙方互相尊重、共同發(fā)展。 以專業(yè)為基礎(chǔ)，我們提供規(guī)范化、制度化的物業(yè)管理，不同的物業(yè)提供不同的物業(yè)管理服務(wù)。作為個(gè)性化服務(wù)我們針對不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應(yīng)的服務(wù)，尤其是對于高檔物業(yè)，我們實(shí)施酒店式的物業(yè)服務(wù)，并且針對不同的業(yè)主，我們提供符合需要的特色服務(wù)，如商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)等，創(chuàng)造以尊嚴(yán)為主體的、休閑的、環(huán)保的物業(yè)管理模式，實(shí)施以滿足業(yè)主需要為目標(biāo)的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)，充分讓業(yè)主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。 體現(xiàn)公司專業(yè)水準(zhǔn)和電子商務(wù)的公司網(wǎng)站已經(jīng)啟用并開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)和在線服務(wù)系統(tǒng)。另外通過公司開通的手機(jī)短信網(wǎng)址移動(dòng)平臺(tái)，與業(yè)主實(shí)行及時(shí)的信息溝通。通過以上渠道，可以不斷收集業(yè)主的意見、建議以及服務(wù)需求，建立健全業(yè)主的檔案資料，從而能夠?qū)崟r(shí)地掌握信息，并提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （五）安全防范服務(wù) 安全的環(huán)境是業(yè)戶生活、工作、經(jīng)營的保障。因此，安全防范工作是物業(yè)管理服務(wù)中的重點(diǎn)，我們擁有豐富的安全管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其是我公司有著過硬的服務(wù)金融系統(tǒng)的安全防范管理經(jīng)驗(yàn)。 依托物業(yè)可靠的智能化安全防范系統(tǒng)，建立鐵的紀(jì)律的保安隊(duì)伍，制訂并推行規(guī)范完善的管理制度，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，建立交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施以人防和技防相結(jié)合的安保管理體系，通過保安員工隊(duì)伍的整體建設(shè)，將物業(yè)安全防范工作做到最佳安全程度，保障物業(yè)的安全運(yùn)行。 （六）英式管家服務(wù) 物業(yè)管理是一種基本服務(wù)，而英式管家服務(wù)是特約服務(wù)。英式管家服務(wù)從一開始就以“貼身”服務(wù)為特征，管家對業(yè)主家里的基本情況都要有所了解，業(yè)主也放心讓管家打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。英式管家服務(wù)的目標(biāo)是使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作和享受生活。 提供英式管家服務(wù)，讓英式管家服務(wù)有機(jī)地融入物業(yè)管理服務(wù)中。實(shí)現(xiàn)尊貴生活的理想，享用私人的管家。 家園 —— 互敬互愛，同舟共濟(jì)。和諧是一種激情。 （ P2025） 佰全物業(yè)始終把人才開發(fā)戰(zhàn)略放在突出位置，積極探索“以人為本“的人才培育和儲(chǔ)備機(jī)制，不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在佰全物業(yè)有“成就感”、“家園感”。 員工團(tuán)隊(duì)（ P20，用比例圖示） 公司現(xiàn)有員工 500余人，其中具有中高級職稱的為 26人，具有各類專業(yè)證書的管理與技術(shù)人員 60人，管理人員中大專學(xué)歷以上的占 90%以上，形成了良好的物業(yè)管理人才梯隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（ P21） 佰全物業(yè)成立后，在員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從轉(zhuǎn)變員工的思想觀念入手，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和危機(jī)感，進(jìn)一步確立現(xiàn)代物業(yè)的經(jīng)營理念和工作機(jī)制。從開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和提高員工素質(zhì)抓起。開展形式多樣的分層次、分階段的全員培訓(xùn)教育活動(dòng)，員工素質(zhì)顯著提高，涌現(xiàn)了眾多創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)典范，樹立了良好的企業(yè)風(fēng)貌。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（ P2223） 為強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，使每位員工都能夠以飽滿的熱情、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神投入到各自的工作當(dāng)中，佰全物業(yè)組織豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，為員工提供了互相交流與學(xué)習(xí)的空間，更增進(jìn)了員工間的交流與友誼，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識，增強(qiáng)了企業(yè)的活力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。 圖：員工生活、活動(dòng)、工作照片 總經(jīng)理 呂云 男 生于 1966年 2月