卓越的客戶服務(wù)管理專題培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-27 03:05本頁面
【正文】 ? 服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新 、售后服務(wù)、顧客滿意與市場發(fā)展 ? 員工滿意與售后服務(wù) ? 售后服務(wù)與顧客滿意 ? 顧客滿意與顧客忠誠 ? 顧客忠誠與市場發(fā)展 ? 市場發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營 ? 企業(yè)經(jīng)營與員工滿意 （二）售后服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 明天再做給你！ 、制定切實可行的服務(wù)策略 ? （）服務(wù)策略的內(nèi)涵 ? （）最優(yōu)服務(wù)策略 ? （）服務(wù)策略的貫徹 、售后服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 ? （）企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、流程設(shè)計、顧客信息管理中售后服務(wù)的嵌入 ? （）售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與規(guī)劃、流程管理與再造、持續(xù)改進系統(tǒng)設(shè)計 ? （）管理制造與表格 ? （）售后服務(wù)系統(tǒng)的完善與管理 ? 三、顧客滿意與顧客忠誠 、顧客不滿、抱怨、投訴 ? 不滿顧客的比例 ? 抱怨顧客的比例 ? 投訴顧客的比例 ? 企業(yè)發(fā)展?jié)摿μN藏何處？ 、應(yīng)對顧客抱怨的態(tài)度、方法、技巧 （）抱怨即信賴 中國有句俗話：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?！? 抱怨，就是顧客對某商家的信賴度及期待度的表征。 遇到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表該商家值得信賴。 由于顧客對其商品和服務(wù)有著很高的期待，因此，他們有權(quán)提出最強烈的抱怨。 與顧客間關(guān)系走下坡路的信號 —顧客不抱怨了。 （）將顧客抱怨視為建立忠誠的契機 ——反敗為勝 研討與填空： 有了大問題但沒有提出抱怨的顧客，有再來惠顧的占； 會提出抱怨，不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占； 提出抱怨并獲得圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占； 提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客，愿意再度惠顧的占 （）對顧客不要產(chǎn)生負面評價 —即使在心里也不可以 ? 客戶永遠是對的； ? 當(dāng)錯誤是由于客戶自己的原因 造成時： ? 他忘記了、他誤操作了、他沒有弄清楚就迫不及待地動手去亂搞、他理解錯了、他不去看說明書 …… ? 這時，你可能對這些產(chǎn)生一些偏見，對他們說一些難聽的話（不是當(dāng)著他們的面，而是在內(nèi)習(xí)默默地罵）。 走完黃金步驟 —六步驟平息顧客的不滿 ? 讓顧客發(fā)泄。 ? 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。 ? 收集信息。 ? 給出一個解決的方法。 ? 如果顧客仍不滿意，問問他的意見。 ? 跟蹤服務(wù)。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:32:5704:32:5704:322/14/2023 4:32:57 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :32:5704:32Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:32:5704:32:5704:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:5704:32:57February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 32分 57秒 04:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時 32分 :32February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 4時 32分 57秒 04:32:5714 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 32分 57秒 上午 4時 32分 04:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:32:5704:32:5704:322/14/2023 4:32:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :32:5704:32Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:32:5704:32:5704:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:5704:32:57February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 32分 57秒 04:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時 32分 :32February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 4時 32分 57秒 04:32:5714 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 32分 57秒 上午 4時 32分 04:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:32:5704:32:5704:322/14/2023 4:32:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:5704:32Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:32:5704:32:5704:32Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :32:5704:32:57February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 32分 57秒 04:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 32分 :32February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 4時 32分 57秒 04:32:5714 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 32分 57秒 上午 4時 32分 04:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1