【總結】卓越的客戶服務技巧馬荃2服務技巧訓練與抱怨投訴處理2培訓講師:馬荃3第一部分第二部分第三部分第四部分認識客戶服務,認識客戶的不滿、抱怨、投訴塑造卓越的服務理念與心態(tài),塑造卓越的服務意識,減少和處理客戶的不滿抱怨投訴掌握服務溝通各環(huán)節(jié)、各階段的技巧,提升客戶滿意度,掌握減少客戶的不滿抱怨投訴的
2025-01-27 03:13
【總結】卓越的客戶服務管理體系與技巧廈門比鄰人力資源咨詢有限公司2023年8月30-31日一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務與管理一.什么是卓越的
2025-01-26 04:32
【總結】卓越的客戶服務與管理□內(nèi)容提要第一篇服務經(jīng)濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升級——科技化升級第三講客戶服務的概念第二篇客戶服務人員的自我認知第四講客戶服務對于企業(yè)的意義
2025-04-18 04:21
【總結】卓越的客戶服務管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務與管理一.什么是卓越的客戶服務與管理客戶服務的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的
2025-01-17 04:38
【總結】必維國際檢驗集團南中國培訓中心卓越的客戶服務技巧(廣州年月日)2/2課程目標:l讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;l讓有關客戶服務的卓越理念能體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;l能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;
2025-06-25 16:00
【總結】第1頁卓越的客戶服務技巧沈鯤鵬第2頁麥肯錫通過對國內(nèi)16個城市訪問完成的服務調(diào)查得出的結論是:“優(yōu)質(zhì)的一線服務和度身定制的產(chǎn)品及服務”是一家受歡迎企業(yè)最主要的特征。優(yōu)質(zhì)服務的兩個基本特征:程序特性和個人特性程序特性:是指提供產(chǎn)品、服務的方法和程序個人特性:是指在于客戶打交道時采用怎么樣的態(tài)度、行為和語言技巧所謂優(yōu)質(zhì)服務的衡量標準:是否有標準的流
2025-01-27 02:58
【總結】培訓科目通用版本leez——通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉變?意識到服務對現(xiàn)代醫(yī)藥分銷商業(yè),對我們公司現(xiàn)在與未來持續(xù)健康發(fā)展的重要性!——為什么要學習本課程?(學習本課程的必要性)☆如何贏得寵戶幵使乀忠誠,是企業(yè)直面競爭而必須憮考的問題。當資金、品種、價格、配送、政店資源、品牌等營銷手段被同貨化后,朋務則成為了
2025-01-27 03:41
【總結】31/31卓越的客戶服務與管理□內(nèi)容提要第一篇服務經(jīng)濟新時代——認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢——傳統(tǒng)客戶服務的升級——科技化升級第三講客戶服務的概念第二篇客戶服務人員的自我認知第四講客
2025-06-28 04:14
【總結】-1-如何構建卓越的客戶服務體系-2-課程結構第一講:認知客戶服務體系第二講:卓越的客戶服務設計與開發(fā)第三篇:構建卓越的客戶服務體系的四個要素第四篇:維護卓越服務體系應以人為本第五篇:提升卓越的客戶服務應修煉的三項技能第六篇:讓卓越客戶服務基業(yè)長青靠服務文化-3-第一
2025-02-28 15:35
【總結】卓越的客戶服務技巧訓練田勝波主講2●課程特色服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構建●課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點?!?/span>
2025-05-13 18:00
【總結】1《卓越的客戶服務理念與技巧》李大志海納百川,取則行遠2課程目的?提高客戶服務意識和理念?掌握處理客戶服務的技巧?全面提高客戶滿意度????3課程大綱
2025-01-25 17:54