[管理學(xué)]1客戶(hù)服務(wù)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-19 07:40本頁(yè)面
【正文】 門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意與績(jī)效考核結(jié)合 ? 提升整體 CSS客戶(hù)滿(mǎn)意度 FAWVOLKSWAGEN 28 組織運(yùn)作 職責(zé)與分工 FAWVOLKSWAGEN 29 執(zhí)行規(guī)劃 5W 項(xiàng)目 ? 誰(shuí)來(lái)做 ? ? 何時(shí)做 ? ? 在哪里做 ? ? 如何來(lái)做 ? ? 由誰(shuí)來(lái)考核 ? 1. 調(diào)查問(wèn)卷 2. 評(píng)分摽準(zhǔn) 3. 統(tǒng)計(jì)總表 4. 客服會(huì)議 5. 績(jī)效考核 6. 培訓(xùn)規(guī)劃 7. 獎(jiǎng)懲、薪資結(jié)構(gòu) FAWVOLKSWAGEN 30 真、善、美 FAWVOLKSWAGEN 31 ? 經(jīng)銷(xiāo)商客服部當(dāng)前工作報(bào)告 ? 客戶(hù)服務(wù) (課件 ) ? 客服部應(yīng)有組織結(jié)構(gòu) ? 客服工作流程說(shuō)明 ? 內(nèi)部 CSS考核機(jī)制 ? 客服分析會(huì)議 FAWVOLKSWAGEN 32 ? 經(jīng)銷(xiāo)商客服部當(dāng)前工作報(bào)告 ? 經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明目前客服部運(yùn)作方式與內(nèi)容 FAWVOLKSWAGEN 33 ? 客戶(hù)服務(wù) (課件 ) ? 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)課件 (附件 )講述 : ? 1)客戶(hù)服務(wù)的概念 ? 2)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求 ? 3)客戶(hù)抱怨的處理原則 ? 4)如何開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作 FAWVOLKSWAGEN 34 ? 客服部應(yīng)有組織結(jié)構(gòu) ? 依據(jù) DOS標(biāo)準(zhǔn)編制 FAWVOLKSWAGEN 35 ? 客服工作流程說(shuō)明 ? 見(jiàn)客服部工作流程附件 FAWVOLKSWAGEN 36 ? 內(nèi)部 CSS考核機(jī)制 ? 見(jiàn)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查附件 FAWVOLKSWAGEN 37 ? 客服分析會(huì)議 ? 見(jiàn)客服部銷(xiāo)售與售后工作報(bào)告
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