[管理學(xué)]1客戶服務(wù)課程-資料下載頁
2025-01-19 07:40本頁面
【正文】 門客戶滿意與績效考核結(jié)合 ? 提升整體 CSS客戶滿意度 FAWVOLKSWAGEN 28 組織運作 職責(zé)與分工 FAWVOLKSWAGEN 29 執(zhí)行規(guī)劃 5W 項目 ? 誰來做 ? ? 何時做 ? ? 在哪里做 ? ? 如何來做 ? ? 由誰來考核 ? 1. 調(diào)查問卷 2. 評分摽準(zhǔn) 3. 統(tǒng)計總表 4. 客服會議 5. 績效考核 6. 培訓(xùn)規(guī)劃 7. 獎懲、薪資結(jié)構(gòu) FAWVOLKSWAGEN 30 真、善、美 FAWVOLKSWAGEN 31 ? 經(jīng)銷商客服部當(dāng)前工作報告 ? 客戶服務(wù) (課件 ) ? 客服部應(yīng)有組織結(jié)構(gòu) ? 客服工作流程說明 ? 內(nèi)部 CSS考核機制 ? 客服分析會議 FAWVOLKSWAGEN 32 ? 經(jīng)銷商客服部當(dāng)前工作報告 ? 經(jīng)銷商說明目前客服部運作方式與內(nèi)容 FAWVOLKSWAGEN 33 ? 客戶服務(wù) (課件 ) ? 通過客戶服務(wù)課件 (附件 )講述 : ? 1)客戶服務(wù)的概念 ? 2)客戶對服務(wù)的需求 ? 3)客戶抱怨的處理原則 ? 4)如何開展客戶服務(wù)工作 FAWVOLKSWAGEN 34 ? 客服部應(yīng)有組織結(jié)構(gòu) ? 依據(jù) DOS標(biāo)準(zhǔn)編制 FAWVOLKSWAGEN 35 ? 客服工作流程說明 ? 見客服部工作流程附件 FAWVOLKSWAGEN 36 ? 內(nèi)部 CSS考核機制 ? 見顧客滿意度調(diào)查附件 FAWVOLKSWAGEN 37 ? 客服分析會議 ? 見客服部銷售與售后工作報告
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