【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】顧客關(guān)係管理與基層醫(yī)療服務(wù)臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)研究所郭乃文提升基層醫(yī)療品質(zhì)研討會九十二年十二月七日一、顧客關(guān)係管理之定義(CustomerRelationshipManagement,CRM),爭取新顧客,增進(jìn)顧客利潤貢獻(xiàn)度,透過不斷地溝通,以了解並影響顧客行為的方法
2025-08-04 20:44
【總結(jié)】第十章保險(xiǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理西安交通大學(xué)城市學(xué)院李茂盛內(nèi)容?第一節(jié):案例?第二節(jié):客戶服務(wù)的內(nèi)涵?第三節(jié):保險(xiǎn)客戶服務(wù)的基本原則?第四節(jié):保險(xiǎn)客戶服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量?第五節(jié):保險(xiǎn)理賠?第六節(jié):新興的保險(xiǎn)客戶服務(wù)第一節(jié):案例?四川明嘉首推保險(xiǎn)理賠一站式服務(wù)北京現(xiàn)代在四川的銷
2025-01-10 06:25
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理體系策劃主講:王新彰第一章、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性分析第二章、客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀分析第三章、制訂客戶服務(wù)理念與承諾第四章、客戶服務(wù)目標(biāo)選擇與制定第五章、客戶服務(wù)管理體系規(guī)劃第六章、客戶服務(wù)管理部門職責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性分析?程序特性?個(gè)人特性優(yōu)質(zhì)服務(wù)特性因素距
2025-01-09 04:50
【總結(jié)】淺析銀行服務(wù)與客戶有效溝通的關(guān)系現(xiàn)代銀行的經(jīng)營以客戶為中心,銀行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素也從金融產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求,通過有效溝通了解客戶,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,對客戶進(jìn)行管理,充分發(fā)揮銀行服務(wù)與客戶的溝通作用,從而為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展培育新的增長點(diǎn)。一、現(xiàn)代客戶管理理念的提出與確立作為銀行,要在競爭中立于不敗之地,關(guān)鍵在于服務(wù),而其服務(wù)對象是客戶,那么客戶的管理又是關(guān)鍵的關(guān)鍵。滿足不同價(jià)值客戶
2025-08-05 09:17
【總結(jié)】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM?咨詢與“實(shí)用”CRM?案例分析天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)
2024-10-19 10:47
【總結(jié)】郵政發(fā)行(服務(wù))的客戶開發(fā)與維護(hù)?1.客戶的開發(fā)與維護(hù)(打與坐)概論?2.郵政發(fā)行(服務(wù))的客戶分類?3.上游客戶(報(bào)刊社)的開發(fā)與維護(hù)?4.下游客戶(分銷商客戶、團(tuán)體客戶
2025-05-15 07:14
【總結(jié)】33/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個(gè)活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng),才能切實(shí)獲得CRM的效果。---如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的運(yùn)營模式?如何實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問題的確切答案。---市場營銷
2025-04-19 03:32
【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632他是誰?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字
2024-11-03 17:00
【總結(jié)】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理?xiàng)钋喾鍡钋喾迤髽I(yè)管理咨詢事業(yè)部企業(yè)管理咨詢事業(yè)部賽迪顧問CCIDConsulting目目錄錄q傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)q剖析剖析CRM理念理念q傳統(tǒng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用實(shí)用”CRMq咨詢與咨詢與“實(shí)用實(shí)用”CRMq案
2025-03-02 08:10
【總結(jié)】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場營銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎??戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理?有效化解客戶抱怨與投
2025-01-04 01:15
2025-01-18 09:05
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語培訓(xùn)中心年月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)?通過培訓(xùn),掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧,同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對媒體曝光和運(yùn)用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理,楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)剖析CRM理念傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM咨詢與“實(shí)用”CRM案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn),市場環(huán)境的變化,競爭日趨白熱化生產(chǎn)和營銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益產(chǎn)品多樣性,以及客戶個(gè)性化需求明顯增加,市場變化對企業(yè)的要求,對客戶零距離關(guān)懷靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略
【總結(jié)】第四章客戶關(guān)系的管理與開發(fā)正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù),曾被認(rèn)為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須采取切實(shí)的措施,認(rèn)真對待,以便保留高回報(bào)率的“優(yōu)質(zhì)”客戶,摒棄一些有問題的“劣質(zhì)”客
2025-01-10 07:23