【總結】客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654161客戶服務與客戶關系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結束語20232客戶服務與客戶關系管理序
2025-02-13 21:23
【總結】顧客關係管理與基層醫(yī)療服務臺北醫(yī)學大學醫(yī)務管理學研究所郭乃文提升基層醫(yī)療品質(zhì)研討會九十二年十二月七日一、顧客關係管理之定義(CustomerRelationshipManagement,CRM),爭取新顧客,增進顧客利潤貢獻度,透過不斷地溝通,以了解並影響顧客行為的方法
2025-08-04 20:44
【總結】第十章保險企業(yè)客戶服務管理西安交通大學城市學院李茂盛內(nèi)容?第一節(jié):案例?第二節(jié):客戶服務的內(nèi)涵?第三節(jié):保險客戶服務的基本原則?第四節(jié):保險客戶服務的內(nèi)容和質(zhì)量?第五節(jié):保險理賠?第六節(jié):新興的保險客戶服務第一節(jié):案例?四川明嘉首推保險理賠一站式服務北京現(xiàn)代在四川的銷
2025-01-10 06:25
【總結】客戶服務管理體系策劃主講:王新彰第一章、優(yōu)質(zhì)客戶服務特性分析第二章、客戶服務管理現(xiàn)狀分析第三章、制訂客戶服務理念與承諾第四章、客戶服務目標選擇與制定第五章、客戶服務管理體系規(guī)劃第六章、客戶服務管理部門職責優(yōu)質(zhì)客戶服務特性分析?程序特性?個人特性優(yōu)質(zhì)服務特性因素距
2025-01-09 04:50
【總結】淺析銀行服務與客戶有效溝通的關系現(xiàn)代銀行的經(jīng)營以客戶為中心,銀行業(yè)發(fā)展的主導因素也從金融產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)向客戶需求,通過有效溝通了解客戶,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,對客戶進行管理,充分發(fā)揮銀行服務與客戶的溝通作用,從而為銀行業(yè)務的發(fā)展培育新的增長點。一、現(xiàn)代客戶管理理念的提出與確立作為銀行,要在競爭中立于不敗之地,關鍵在于服務,而其服務對象是客戶,那么客戶的管理又是關鍵的關鍵。滿足不同價值客戶
2025-08-05 09:17
【總結】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632目錄?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)?剖析CRM理念?傳統(tǒng)企業(yè)與“實用”CRM?咨詢與“實用”CRM?案例分析天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)
2025-10-10 10:47
【總結】郵政發(fā)行(服務)的客戶開發(fā)與維護?1.客戶的開發(fā)與維護(打與坐)概論?2.郵政發(fā)行(服務)的客戶分類?3.上游客戶(報刊社)的開發(fā)與維護?4.下游客戶(分銷商客戶、團體客戶
2025-05-15 07:14
【總結】33/34客戶企業(yè)的導向---客戶關系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進的CRM系統(tǒng),才能切實獲得CRM的效果。---如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式?如何實施客戶關系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問題的確切答案。---市場營銷
2025-04-19 03:32
【總結】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關系管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632他是誰?企業(yè)客戶關系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關數(shù)字
2024-11-03 17:00
【總結】賽迪顧問CCIDConsulting傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理楊青峰楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部企業(yè)管理咨詢事業(yè)部賽迪顧問CCIDConsulting目目錄錄q傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)q剖析剖析CRM理念理念q傳統(tǒng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)與“實用實用”CRMq咨詢與咨詢與“實用實用”CRMq案
2025-03-02 08:10
【總結】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務營銷及客戶關系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場營銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎??戰(zhàn)略視角的客戶服務管理?有效化解客戶抱怨與投
2025-01-04 01:15
2025-01-18 09:05
【總結】客戶服務技巧、客戶關系管理培訓宜興市環(huán)球外語培訓中心年月客戶服務技巧培訓目標?通過培訓,掌握好客戶服務人員在開展客戶服務工作過程中必須運用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧,同時還要掌握企業(yè)應對媒體曝光和運用電話開展客戶服務的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務的關鍵
2025-02-21 14:50
【總結】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理,楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)剖析CRM理念傳統(tǒng)企業(yè)與“實用”CRM咨詢與“實用”CRM案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn),市場環(huán)境的變化,競爭日趨白熱化生產(chǎn)和營銷進入客戶主導階段廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益產(chǎn)品多樣性,以及客戶個性化需求明顯增加,市場變化對企業(yè)的要求,對客戶零距離關懷靈活準確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略
【總結】第四章客戶關系的管理與開發(fā)正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務,曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須采取切實的措施,認真對待,以便保留高回報率的“優(yōu)質(zhì)”客戶,摒棄一些有問題的“劣質(zhì)”客
2025-01-10 07:23