傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2024-10-19 10:47本頁(yè)面
【正文】 程 ?咨詢幫助企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品 ?“實(shí)用” CRM是管理與技術(shù)一體的系統(tǒng)工程，需要專業(yè)人員整體策劃、整體設(shè)計(jì) ?咨詢幫助企業(yè)“實(shí)用” CRM “實(shí)用”咨詢的方法與過(guò)程 接洽階段 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 指導(dǎo)實(shí)施 客戶洽談 定義問(wèn)題 明確目標(biāo) 簽定合同 確定人員 研究計(jì)劃 收集資料 成員培訓(xùn) 調(diào)查訪談 問(wèn)題分類 初步診斷 分析報(bào)告 提交方案 征求意見(jiàn) 改善方案 報(bào)告發(fā)布 具體措施 人員培訓(xùn) 實(shí)施支持 客戶反饋 案 例 分 析 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?家電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進(jìn)入客戶服務(wù)導(dǎo)向時(shí)代 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ?目前國(guó)內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！ 客戶越來(lái)越少！ 怎么辦？ 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細(xì)表 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 其他 客 戶 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項(xiàng) ） 特殊項(xiàng)需求單 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺(tái)數(shù)據(jù) ?構(gòu)建 CALL CENTER與銷售自動(dòng)化 CRM核心部分 ?實(shí)現(xiàn)多樣化前臺(tái)客戶溝通渠道 ?網(wǎng)站 ?面對(duì)面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應(yīng)該是智能的“實(shí)用” CRM 謝 謝！
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