傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理(ppt35頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-02 08:10本頁(yè)面
【正文】 施客戶洽談客戶洽談定義問題定義問題明確目標(biāo)明確目標(biāo)簽定合同簽定合同確定人員確定人員研究計(jì)劃研究計(jì)劃收集資料收集資料成員培訓(xùn)成員培訓(xùn)調(diào)查訪談?wù){(diào)查訪談問題分類問題分類初步診斷初步診斷分析報(bào)告分析報(bào)告提交方案提交方案征求意見征求意見改善方案改善方案報(bào)告發(fā)布報(bào)告發(fā)布具體措施具體措施人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)實(shí)施支持實(shí)施支持客戶反饋客戶反饋賽迪顧問 CCID Consulting案案 例例 分分 析析賽迪顧問 CCID Consulting案例分析案例分析 家電制造業(yè)的家電制造業(yè)的 CRMq家電企業(yè)特征v大規(guī)模制造v客戶群體大v售后服務(wù)敏感v進(jìn)入客戶服務(wù)導(dǎo)向時(shí)代v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化賽迪顧問 CCID Consulting案例分析案例分析 家電制造業(yè)的家電制造業(yè)的 CRMq幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)v目前國(guó)內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等）v16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 v僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問 CCID Consulting案例分析案例分析 家電制造業(yè)的家電制造業(yè)的 CRM競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈！競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈！ 客戶越來越少！客戶越來越少！怎么辦？怎么辦？賽迪顧問 CCID Consulting案例分析案例分析 家電制造業(yè)的家電制造業(yè)的 CRM樣品易損件明細(xì)表產(chǎn)品規(guī)格書其他客 戶企 業(yè)CRM功能印刷品選件材料規(guī)格顏色基本配置（ 固定項(xiàng)）特殊項(xiàng)需求單賽迪顧問 CCID Consulting案例分析案例分析 家電制造業(yè)的家電制造業(yè)的 CRMqERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺(tái)數(shù)據(jù)q構(gòu)建 CALL CENTER與銷售自動(dòng)化 CRM核心部分q實(shí)現(xiàn)多樣化前臺(tái)客戶溝通渠道252。網(wǎng)站252。面對(duì)面252。郵件252。電話252。傳真252。其他渠道q應(yīng)該是智能的 “實(shí)用 ”CRM賽迪顧問 CCID Consulting謝謝 謝！謝！賽迪顧問 CCID Consulting演講完畢，謝謝觀看！
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