客戶關(guān)系管理ppt25頁-資料下載頁
2025-01-11 16:54本頁面
【正文】 。 機(jī)構(gòu)需要非常明確地知道和深刻地了解每個(gè)顧客在購買什么 而且每個(gè)顧客是不一樣的 如何能持久地提供額外的滿足而體現(xiàn)服務(wù)差異化 。 基本上把某人從顧客變成擁護(hù)者的唯一辦法是：通過特別的服務(wù) ， 超出客戶預(yù)期的質(zhì)與量 。 。 21 “客戶忠誠和營銷階梯”的概念 (二 ) ＝ 擁護(hù)者 ＝ ＝ 支持者 ＝ 重點(diǎn)在開展和增進(jìn) ＝ 委托人 ＝ 關(guān)系（顧客的保留） 重點(diǎn)在新顧客 ＝ 顧 客 ＝ （顧客的捕捉） ＝ 可能的顧客＝ 顧客忠誠的關(guān)系營銷階梯 22 客戶關(guān)系終止的原因 一 . 我行未能滿足客戶需要 二 . 競爭者比我行更能滿足客戶的需要 三 . 客戶失去了個(gè)別的需要 四 . 客戶終止業(yè)務(wù) / 死亡 五 . 我行終止個(gè)別業(yè)務(wù) / 銷售點(diǎn) 六 . 我行主動(dòng)終止的不良客戶關(guān)系 23 妥善處理客戶關(guān)系終止的意義 一 . 維護(hù)客戶關(guān)系的最后機(jī)會(huì) 二 . 減輕不滿客戶的 “傳染病” 效應(yīng) 三 . 找尋我行應(yīng)予改善的地方 四 . 了解他行對(duì)我行市場(chǎng)的滲透行為 五 . 分析市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變 24 如何妥善處理客戶關(guān)系的終止 一 . 爭取與客戶溝通 二 . 嘗試引入第三者 三 . 以尋找 / 解決現(xiàn)有問題為起點(diǎn)，將來如何更緊密配 合為目的 四 . 聆聽及詳細(xì)紀(jì)錄客戶的意見 五 . 不要吝嗇合理的賠償 六 . 如最終仍未能挽留客戶，應(yīng)以最有效的方法為客戶 完成終止手續(xù)，切勿以無謂的行政手段加以阻撓 七 . 道謝 25 演講完畢，謝謝觀看！
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1