星巴克客戶關(guān)系管理ppt45頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:37本頁(yè)面
【正文】 向你。 創(chuàng)新策略 ——服務(wù)方式創(chuàng)新 4．星巴克 APP應(yīng)用軟件 ? GPS自動(dòng)定位 ， 快速找到您身邊的星巴克門店； ? 綁定星享俱樂部 ， 隨時(shí)查詢星星和好禮； ? 記錄咖啡心情 ， 分享溫馨時(shí)刻； ? 查詢產(chǎn)品 ， 發(fā)現(xiàn)您的至愛飲品美食； ? 同步社交網(wǎng)站 ， 和親友分享點(diǎn)滴樂趣 。 創(chuàng)新策略 ——服務(wù)方式創(chuàng)新 特色功能：每天早上內(nèi)置鬧鈴響起，用戶在按下“起床”鍵后立刻“起床”，就可獲得一顆星。你要是在一個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到附近的星巴克咖啡館，就能獲得一杯打折咖啡，遲到作廢。早起的鳥兒有星巴克喝，這下賴床的可能性應(yīng)該會(huì)降低一些吧！ 創(chuàng)新策略 ——產(chǎn)品創(chuàng)新 星巴克針對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)和特點(diǎn)，為迎合中國(guó)人的口味，推出許多適合中國(guó)人的咖啡；星巴克試圖把中國(guó)傳統(tǒng)文化巧妙地融入到星巴克可的品牌個(gè)性中。 創(chuàng)新策略 ——定位創(chuàng)新 星巴克不斷融入各地不同的文化，在各地設(shè)立結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情的據(jù)點(diǎn)，邀請(qǐng)消費(fèi)者來店體驗(yàn)獨(dú)特的星巴克文化，為此，星巴克需不斷地定位創(chuàng)新，以吸引到更多的消費(fèi)者。 Starbucks 星巴克 CRM存在的問題 Starbucks 1. 體驗(yàn)淡化、服務(wù)水平下降。如有些星巴克店在客戶體驗(yàn)流程中的：排長(zhǎng)隊(duì)買咖啡、長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作、店員友善度和對(duì)咖啡熟悉度下降等。 ，讓時(shí)尚和周期短的城市人擁有更多的選擇。 。星巴克的經(jīng)營(yíng)理念是“賣的不是咖啡，而是對(duì)咖啡體驗(yàn)”。但事實(shí)上，目前星巴克并沒有龐大的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)群體主要是小資白領(lǐng)；如此，依靠小規(guī)模的用戶體驗(yàn)很難帶動(dòng)產(chǎn)品理念的傳播和發(fā)展。 ，幾乎都采取大同小異的回復(fù)方法。 ，整體的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著下降的趨勢(shì)。 ，主要通過口碑營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)來宣傳其產(chǎn)品，忽略了中國(guó)廣告媒體產(chǎn)生的巨大的作用。 Starbucks 改進(jìn)措施 Starbucks 。 在規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)堅(jiān)守固有的服務(wù)流程，兼顧好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，解決好體驗(yàn)的淡化和服務(wù)水平降低等問題。 ，做到真正的無(wú)可替代。 在堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)理念、保持企業(yè)風(fēng)格的前提下，適當(dāng)植入本土文化元素 ，豐富和發(fā)展具有本土化氣息的產(chǎn)品種類，提升產(chǎn)品在本土的親和力、影響力、競(jìng)爭(zhēng)力。 。星巴克的消費(fèi)群體過于單一和狹小，必須要 發(fā)展、依靠大規(guī)模的用戶來發(fā)展體驗(yàn)營(yíng)銷 ，促進(jìn)產(chǎn)品理念的傳播和發(fā)展。 ，并積極對(duì)顧客反饋的問題做出回應(yīng)和適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。 。要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，避免放牧式的擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，確保公司的盈利空間。 ，采取相應(yīng)的公關(guān)策略。 星巴克一致認(rèn)為“顧客的口碑是最好的宣傳”，事實(shí)如此；但是如果能進(jìn)一步豐富公關(guān)策略：必要的商業(yè)廣告、有針對(duì)性的拓展公共關(guān)系等等。 THANKS [ ]
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