星巴克客戶關系管理ppt45頁(參考版)
2025-01-12 02:37本頁面
【正文】 星巴克一致認為“顧客的口碑是最好的宣傳”，事實如此；但是如果能進一步豐富公關策略：必要的商業(yè)廣告、有針對性的拓展公共關系等等。要根據(jù)市場實際情況，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，避免放牧式的擴張經(jīng)營，確保公司的盈利空間。 ，并積極對顧客反饋的問題做出回應和適當?shù)母倪M。 。 ，做到真正的無可替代。 Starbucks 改進措施 Starbucks 。 ，整體的產(chǎn)品和服務質(zhì)量有著下降的趨勢。但事實上，目前星巴克并沒有龐大的消費群體，而且消費群體主要是小資白領；如此，依靠小規(guī)模的用戶體驗很難帶動產(chǎn)品理念的傳播和發(fā)展。 。如有些星巴克店在客戶體驗流程中的：排長隊買咖啡、長時間等待咖啡制作、店員友善度和對咖啡熟悉度下降等。 創(chuàng)新策略 ——定位創(chuàng)新 星巴克不斷融入各地不同的文化，在各地設立結(jié)合當?shù)仫L土民情的據(jù)點，邀請消費者來店體驗獨特的星巴克文化，為此，星巴克需不斷地定位創(chuàng)新，以吸引到更多的消費者。你要是在一個小時內(nèi)趕到附近的星巴克咖啡館，就能獲得一杯打折咖啡，遲到作廢。 創(chuàng)新策略 ——服務方式創(chuàng)新 4．星巴克 APP應用軟件 ? GPS自動定位 ， 快速找到您身邊的星巴克門店； ? 綁定星享俱樂部 ， 隨時查詢星星和好禮； ? 記錄咖啡心情 ， 分享溫馨時刻； ? 查詢產(chǎn)品 ， 發(fā)現(xiàn)您的至愛飲品美食； ? 同步社交網(wǎng)站 ， 和親友分享點滴樂趣 。 創(chuàng)新策略 ——服務方式創(chuàng)新 3．星巴克微信 只要你用微信的“掃描二維碼”功能拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機會獲得星巴克全國門店優(yōu)惠券，成為星巴克VIP會員。 創(chuàng)新策略 ——服務方式創(chuàng)新 1．星巴克隨行卡 星巴克在美國和臺灣推出可預付卡式的星巴克隨行卡，可以減少顧客攜帶現(xiàn)金以及找零的麻煩。 社會體驗 創(chuàng)新策略 ——設計創(chuàng)新 為體現(xiàn)品牌定位，星巴克店鋪進行了特意的設計，店內(nèi)獨特的環(huán)境布置和裝飾、器具、音樂、優(yōu)雅的氛圍等，無不使人流連忘返。 而現(xiàn)場鋼琴演奏 +歐美經(jīng)典音樂背景 +流行時尚報刊雜志 +精美歐式飾品等配套設施 ， 力求給消費者一種洋氣的感覺 。 因此 ，出入星巴克 ， 也給人們打上了地位 、 身份的標記 ， 滿足了顧客的社會性需求和體驗 。 再次，星巴克口碑營銷的另一做法是，主動選定群眾意見領袖或喜歡新鮮事務及樂于宣講自己新發(fā)現(xiàn)的那些消費者群體，讓他們先了解到星巴克產(chǎn)品或服務的好處，一旦他們喜歡上企業(yè)的產(chǎn)品服務后，往往會成為企業(yè)產(chǎn)品的義務宣傳員。員工被星巴克視為資產(chǎn)，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。 ?星巴克各分店每周必須為顧客開設一次 咖啡講座
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