星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告(參考版)
2025-04-20 02:03本頁面
【正文】 ，理性消費(fèi)。建議：對公司： 。侵犯了稅收法律法規(guī)的立法意圖，使其公正性、嚴(yán)肅性受到影響。避稅：避稅是指納稅人利用稅法上的漏洞或稅法允許的辦法，作適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)安排或稅收策劃，在不違反稅法規(guī)定的前提下，達(dá)到減輕或解除稅負(fù)的目的。每天都會帶著一大杯星巴克咖啡進(jìn)辦公室的克絲蒂娜說：“現(xiàn)在開始，我不會踏進(jìn)星巴克，直到他們依法納稅。但星巴克卻告訴其投資者，公司是有盈余的。2011年星巴克在英國的營業(yè)額為三億九千八百萬英鎊，卻未繳納稅金。逃稅事件全球飲料巨擘星巴克咖啡在英國逃稅，引發(fā)英國社會怒火，民眾發(fā)起拒喝星巴克運(yùn)動，吁消費(fèi)者改而支持其他小型獨(dú)立經(jīng)營的咖啡店?！靶前涂酥袊惫俜骄W(wǎng)站21日對此做出公開聲明，稱“與其他國家和地區(qū)相比，星巴克在中國市場的運(yùn)營成本和市場動因是完全不同的，星巴克在中、美市場的價格差異并不是一個基于同一維度的比較”按說，只要央視曝光的，其業(yè)務(wù)或者品牌必定受損。而對于是否存在暴利，其實(shí)外界聲音也各不相同。以中杯拿鐵為例，2012年1月漲價前，成都售價23元，而本次漲價后則為27元，年內(nèi)漲幅近兩成。這已是星巴克年內(nèi)第二次提價。另外，市場競爭和消費(fèi)者體驗(yàn)等各種因素的變化也是調(diào)價原因。星巴克方面表示，星巴克上一次在華調(diào)價為2007年，距今已經(jīng)有四年以上時間，并且當(dāng)時調(diào)價只涉及濃縮咖啡飲料。該公司表示這是2007年以來星巴克在中國市場的第二次調(diào)價。調(diào)價事件2012年剛過，咖啡連鎖巨頭星巴克就實(shí)施漲價。2012年4月。危機(jī)事件及應(yīng)對措施著色劑事件2012年3月29日，有媒體報(bào)道，星巴克連鎖咖啡店為了減少使用人造色素，宣布改用胭脂蟲提取物為草苺星冰樂飲品加色。 并且共同啟動了“星巴克園丁助學(xué)金”項(xiàng)目，為支持師范院校的貧困學(xué)生們完成他們的學(xué)業(yè)。2006年2月，星巴克公司出資4000萬元人民幣設(shè)立“星巴克中國教育項(xiàng)目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區(qū)的教師和學(xué)生。除了完善的福利體系之外，星巴克還十分重視對伙伴進(jìn)行長期的咖啡知識培訓(xùn)。）的權(quán)利，真正成為公司的一員。因?yàn)樗麄兂藫碛斜ｋU(xiǎn)、醫(yī)療等方面的福利外，還擁有獲得公司“咖啡豆股票”（凡是為公司工作6個月以上者，都是合法的股權(quán)持有者。星巴克的核心和靈魂是“星巴克人”。據(jù)星巴克大中華區(qū)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，星巴克除了通過電子郵件和手機(jī)短信定期向俱樂部會員發(fā)送企業(yè)新聞外，還會為他們提供各類優(yōu)惠券，開展有獎?wù)魑暮兔赓M(fèi)講座等活動。目的在答謝顧客的同時進(jìn)一步推廣咖啡文化，讓更多的中國消費(fèi)者懂得品嘗咖啡并擁有完美
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