星巴克cis案例分析報(bào)告(參考版)
2025-05-05 00:23本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。可見CIS導(dǎo)入對(duì)星巴克來說無疑是正確的選擇。星巴克的股份攀升22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂微軟已經(jīng)IBM等大型公司。自CIS策劃成功實(shí)施以來，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達(dá)到30%?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。 四、CIS導(dǎo)入的效果評(píng)價(jià) 星巴克全面導(dǎo)入CIS，取得了很大的成功。公司期待管理層擬出一個(gè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的計(jì)劃，其中包括努力使星巴克產(chǎn)品看起來更物美價(jià)廉一些，并通過削減5億美金的成本來增強(qiáng)投資者們的信心。 (4)企業(yè)新業(yè)務(wù)拓展行為策劃 星巴克正在著手拓展中國的二線市場(chǎng)，同時(shí)試圖整合其店鋪的所有權(quán)，以取代原來的合伙模式。 包裝宣傳：星巴克的美學(xué)不僅是借鑒，還融合了自己的風(fēng)格。以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。以深紅和暗褐系為主的“烘焙”。 員工培訓(xùn)：核心訓(xùn)練是培訓(xùn)員工具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。 （2）星巴克人力資源管理文化與理念：星巴克總是吧員工放在首位，堅(jiān)持“員工第一”的理念和價(jià)值觀。 星巴克行為識(shí)別系統(tǒng)： （1）星巴克員工教育 星巴克的每一位工作伙伴在每天營運(yùn)的過程中，就是不斷地實(shí)踐one cup at time這種一次務(wù)實(shí)地做一個(gè)選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)個(gè)人責(zé)任變世界的方法。 l 秩序化手法很成熟的應(yīng)用到設(shè)計(jì)中來，有秩序，有節(jié)奏，有規(guī)律，有韻律的構(gòu)成圖形，給人以規(guī)整感。 l 設(shè)計(jì)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，有大家風(fēng)范。 星巴克視覺識(shí)別系統(tǒng)： 星巴克的標(biāo)志： 星巴克的這個(gè)標(biāo)志很有神秘色彩，是根據(jù)一幅16世紀(jì)斯堪的納維亞Scandinavia的雙尾美人魚木雕（版畫）圖案，設(shè)計(jì)出的星巴克的標(biāo)志。星巴克結(jié)合不同的地點(diǎn)使每家店都有自己與眾不同的特色。做最完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。 拒絕進(jìn)軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內(nèi)任其變質(zhì)走味。 拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆。在這里，他們要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的時(shí)刻。 ② 小資體驗(yàn)多顧客認(rèn)為花費(fèi)5到10分鐘的時(shí)間到星巴克品嘗異國情調(diào)的咖啡。 l （6）經(jīng)營定位： ① 第三生活空間在美國，人們每天例行的人際交誼活動(dòng)逐漸喪失。星巴克創(chuàng)造出的“咖啡之道”使每個(gè)光臨的顧
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