星巴克客戶關系管理案例分析報告-wenkub.com
2025-04-14 02:03 本頁面
【正文】 對消費者：，適度消費。危害性：避稅行為直接導致了國家稅收收入的減少。稅務專家表示，星巴克的行為不違法，但在道德上有問題。臺灣《中國時報》報道，根據(jù)《路透》和英國獨立組織“稅務研究”共同調(diào)查發(fā)現(xiàn)，星巴克在英國十四年營業(yè)總收入達三十億英鎊，卻只繳納了八百六十萬英鎊的公司稅，納稅額低于營業(yè)額的1%，且過去三年一毛未繳。星巴克發(fā)聲明 稱中美價格差異不基于同一維度比較。年內(nèi)第一次漲價是在1月31日開始，對店內(nèi)手工類咖啡進行1元~2元的提價。“星巴克這次調(diào)價是因為運營成本的增加，和原材料、人力、店面租金及物流等因素都有關。星巴克中國公司方面證實，該公司旗下內(nèi)地門店從31日起對部分產(chǎn)品進行價格調(diào)整，其中濃縮咖啡飲料和新鮮調(diào)制咖啡飲料，價格上調(diào)1－2元。星巴克重申，以胭脂蟲加色的做法對人體無害，已經(jīng)被美國食品及藥物管理局(FDA)證實安全。其中首筆捐贈已與中國宋慶齡基金會合作開展“西部園丁培訓計劃”為來自寧夏省、云南省、四川省、陜西省以及重慶市的教師提供了培訓活動。星巴克為伙伴提供實現(xiàn)夢想的平臺，也堅信把伙伴利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻。在星巴克，員工被稱作“伙伴”?！笆炜途銟凡俊笔强诒疇I銷的天然集散地。星巴克的品牌推廣活動主要是“熟客俱樂部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”。不少顧客紛紛提問，由講解員釋疑，氣氛都很活躍。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。星巴克咖啡它的最大成功之處是為顧客營造了一種正式與非正式的中間狀態(tài)—第三空間。不同的標記在基本統(tǒng)一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上“四禁”政策(禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調(diào)味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯)力保店內(nèi)充滿咖啡自然醇正的濃香。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。星巴克在全世界39個國家，擁有超過13000家門店，145000名伙伴（員工）2001年7月3日第三財季，合每股收益36美分；，合每股收益27美分，其中計入了合每股2美分的重組支出。2005年底，星巴克在上海成立中華區(qū)總部，主要負責星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場開拓和營運等事務?？Х缺臼切蓍e、享受伴侶，但大城市白領階層可能正是缺乏充足的休閑時間，所以白領一族的消費能力和消費時間的矛盾也會阻礙星巴克進軍中國市場。（主要是大中型城市）星巴克咖啡在美國和加拿大的學生和城市白領中非常流行。
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