【總結(jié)】豐田汽車的智能客戶關(guān)系系統(tǒng)——e-CRB目的?豐田公司背景?e-CRB的應(yīng)用狀況說明?e-CRB的價值分析819主要內(nèi)容豐田汽車公司簡介豐田汽車:豐田汽車公司簡稱“豐田”
2025-03-12 22:29
【總結(jié)】Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OracleCRM?CRM是什么??CRM的市場需求分析?Oracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列?Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CRM是什么?CRM是什么??與客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】第六章CRM系統(tǒng)設(shè)計與實施一、CRM系統(tǒng)的一般模型二、CRM系統(tǒng)的組成部分三、CRM系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要2一、CRM系統(tǒng)的一般模型3二、CRM系統(tǒng)的組成部分根據(jù)CRM的一般模型,可以將CRM系統(tǒng)分為三個組成部分。1.接觸活動2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫41、接觸活動
2025-01-18 17:36
2025-02-05 17:34
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務(wù)理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動,其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場?對所有細分市場采用類似的方案?根據(jù)公
2025-01-20 18:35
【總結(jié)】PrenticeHall,20231客戶關(guān)系管理培訓(xùn)CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20232CRM的產(chǎn)生產(chǎn)生、發(fā)展原因,分為3個方面:市場推動技術(shù)發(fā)展觀念更新PrenticeHall,20233CRM的內(nèi)容CRM的
2025-01-18 17:27
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理課程綱要市場營銷基本理念目前存在的問題分析全面認識顧客及其需求提供顧客滿意的服務(wù)客戶關(guān)系管理只用口述100%想說的80%說了出來60%被聽到口述+視覺+筆記+參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)50%三小時后
2025-01-16 20:40
【總結(jié)】Agenda?客戶關(guān)係管理的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢?行動化CRM實務(wù)應(yīng)用與展示?CRM與ERP、Office的緊密結(jié)合應(yīng)用?中場休息?CRM管理實務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗分享?CRM系統(tǒng)導(dǎo)入必勝之道?優(yōu)惠方案說明?QACRM的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢什麼是CRM??CRM→客戶關(guān)係管理(CustomerRel
2025-01-18 18:00
【總結(jié)】第三章客戶管理客戶到底是什么?我們把客戶當成了什么?客戶是客人我們應(yīng)該怎樣對待客人?顧客就是上帝1775年古典經(jīng)濟學(xué)家亞當.斯密提出顧客就是我們的衣食父母顧客就是博奕
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】專題2 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理是戰(zhàn)略層面的管理還策略層面的技巧?什么叫戰(zhàn)略?戰(zhàn)略如何體現(xiàn)?CRM戰(zhàn)略現(xiàn)狀?許多客戶關(guān)系管理之所以以失敗告終,不是因為客戶關(guān)系管理作為一種理念或戰(zhàn)略存在問題,而是因為高層管理人員對其關(guān)注不夠或沒有以合適的方式加以關(guān)注。例如,只是口頭加以強調(diào),但未必理解其真正的內(nèi)涵。?ME
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理經(jīng)貿(mào)學(xué)院張麗燕Email:Tel:137106716862對“客戶關(guān)系管理”的認識?為客戶解決問題?提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)?客戶管理技術(shù)和工具?客戶≠終端用戶?響應(yīng)快捷“只看結(jié)果!”客戶區(qū)分、建立信任、處理危機、保持忠誠度……客戶關(guān)系管理不是特定部門
2025-01-18 17:58
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理2023年7月1目錄?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建?客戶數(shù)據(jù)庫的建立?客戶需求及預(yù)測?客戶關(guān)系管理2一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫的建立客戶需求及預(yù)測客戶關(guān)系管理收集客戶信息建立客戶信息檔案選擇信息系統(tǒng)有效使用信息
【總結(jié)】香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1第三章:客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系及價值?客戶關(guān)系管理基本流程?與客商談前的準備工作?影響客戶消費行為的因素?客戶關(guān)系的開發(fā)?客戶關(guān)系的維護?客戶關(guān)系的終止2客戶經(jīng)濟的時代過去企業(yè)面對單一行銷及服務(wù)通路,現(xiàn)在卻必須面
2025-01-18 17:59