客戶關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展-資料下載頁
2025-10-10 16:07本頁面
【正文】 do business with” –讓顧客覺得和你們公司打交道很容易 (很容易接觸 ,很容易解決問題 ,不會(huì)如入五里雲(yún)霧 ) 2021/11/12 38 How to make customer feel easy to do business with you? ? 規(guī)劃任何流程都不是為求自己的方便或節(jié)約 ,而是為顧客的方便設(shè)想 ? 不能只是偶爾對(duì)顧客施予小惠 ,乃要根本圖顧客之最大利益 ,完全站在顧客的立場(chǎng)思考與決策 ,要想到若你是顧客你能接受這樣的安排嗎 ? 2021/11/12 39 How to make customer feel easy to do business with you? ? 不論你的公司規(guī)模有多麼龐大 ,組織有多麼眾多 ,都要能以單一的面貌面對(duì)顧客 ? 但是你的服務(wù)卻不能單一而僵化 ,不同的狀況要有不同的處理原則 ? 要能事先掌握 (甚至是預(yù)測(cè) )顧客的可能需求是什麼 (至少不能讓顧客重複或重述 ) 2021/11/12 40 顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 提供顧客真正需要的服務(wù) –你不能再只是賣一項(xiàng)產(chǎn)品給顧客 ,你必需提供整體的服務(wù) –你不能再只是為顧客解決一部份的問題 ,你必需提供 Total Solution 2021/11/12 41 顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 擴(kuò)展或提昇顧客的需要 (視野 ) –不是以顧客直覺的需要為準(zhǔn) ,乃要替他想到他未顧慮到的 –不是以顧客以為的需要為準(zhǔn) ,乃要替他做最專業(yè)的判斷 2021/11/12 42 顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 企業(yè)要更專注於最終顧客 end user –企業(yè)必須知道你的終端顧客是誰 –企業(yè)必須知道終端顧客如何使用你的產(chǎn)品或服務(wù) ,以及其中還有什麼問題 –與你的顧客共同來解決尚存的問題 2021/11/12 43 顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 不再是小範(fàn)圍的變革或局部的策略 –為實(shí)施顧客關(guān)係管理企業(yè)甚至必須要徹底再造 –為實(shí)施顧客關(guān)係管理企業(yè)甚至必須完全改頭換面 (甚至連 logo都要改變 ) 2021/11/12 44 顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展 ? 顧客關(guān)係管理讓企業(yè)能採(cǎi)取超越自己和產(chǎn)品的更寬廣的視野 ,使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入嶄新的境界 ? 顧客關(guān)係管理讓企業(yè)的願(yuàn)景更加明確 ,組織更具彈性 ,管理更富人性 ,當(dāng)然整個(gè)企業(yè)就更有發(fā)展 2021/11/12 45 顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展 ? 顧客關(guān)係管理可以根本協(xié)助你的企業(yè)發(fā)展 –它有助於延伸你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 –它有助於你推出新的產(chǎn)品或服務(wù) –它有助於你括展市場(chǎng)爭(zhēng)取新顧客 2021/11/12 46 結(jié) 語 ? 未來越來越難以預(yù)測(cè)及掌握 ? 趨勢(shì)越來越難以分析及研判 ? 人心越來越難以捉摸及導(dǎo)引 ? 所以顧客導(dǎo)向及 CRM越來越重要 ? 所以隨時(shí)隨地都要重新了解顧客
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