客戶關系管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:00本頁面
【正文】 與知識出來，作為決策支援之用? 分析新的關聯(lián)、模式、趨勢? 建立客戶區(qū)隔? 在正確時間，經由正確的管道，對正確的客戶做適當?shù)姆栈蛐袖N 32資料 探勘 的過程33市場規(guī)劃 (Marketing Planning)? 依據(jù)資料分析 , 設計行銷計劃? 擬定與客戶溝通方式? 依客戶反應設計促銷活動? 有效規(guī)劃出行銷管道? 設計產品組合34 客戶互動 (Customer Interaction)? 運用相關軟硬體設備與客戶溝通? 持續(xù)與客戶互動? 記錄客戶反應? 隨時更新資料庫資料35 分析修正 (Analysis)? 透過分析隨時更新客戶資料? 持續(xù)瞭解客戶需求? 根據(jù)分析結果 修正行銷計劃? 設計創(chuàng)新服務36CRM之主要理念? 關係行銷 (Relationship Marketing)? 以顧客為中心 (Customer Centricity)? 顧客知識 (Customer Intelligence)? 關鍵時刻 (Moment of Truth)? 個人化 /客製化 (Personalization/Customization)? 4 RIGHTs37「 4 RIGHT’s」? 適當?shù)哪繕藢ο? (Right Target) ? 適當?shù)臅r機 (Right Timing) ? 適當?shù)臏贤ü艿? (Right Channel) ? 適當?shù)膬?yōu)惠或訊息 (Right Offer) 在適當?shù)臅r機，對適當?shù)哪繕藢ο?，經由適當?shù)臏贤ü艿?，提供適當?shù)膬?yōu)惠或訊息。38燦坤 CRM行銷觀念? CRM是服務 ,銷售與行銷整合? 思考新一套創(chuàng)新經營方式? 大眾行銷轉成分眾行銷與差異化行銷? 提供良好服務來建立忠誠客戶39新的客戶服務觀念? 服務是讓客戶感動? 服務只是起點? 滿意是沒有終點40E N D41
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