客戶關(guān)系管理概念ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:00本頁面
【正文】 安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息戶和銷售代表等信息 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關(guān)聯(lián)業(yè)務等建立關(guān)聯(lián) 郵件合并郵件合并 生成標簽和信封生成標簽和信封 客戶服務服務項目的快速錄入服務項目的快速錄入 服務項目的安排、調(diào)服務項目的安排、調(diào)度和重新分配度和重新分配 事件的升級事件的升級 搜索和跟蹤與某一業(yè)搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關(guān)的事件務相關(guān)的事件 生成事件報告生成事件報告服務協(xié)議和合同服務協(xié)議和合同 訂單管理和跟蹤訂單管理和跟蹤 問題及其解決方法的問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 呼叫中心呼入呼出電話處理呼入呼出電話處理 互聯(lián)網(wǎng)回呼互聯(lián)網(wǎng)回呼 呼叫中心運行管理呼叫中心運行管理 軟電話軟電話 報表統(tǒng)計分析報表統(tǒng)計分析 管理分析工具管理分析工具 電話轉(zhuǎn)移電話轉(zhuǎn)移 通過傳真、電話、電通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送動進行資料發(fā)送 路由選擇路由選擇 呼入呼出調(diào)度管理呼入呼出調(diào)度管理 合作伙伴管理對公司數(shù)據(jù)庫信息設置存取權(quán)限，合作伙伴通過標對公司數(shù)據(jù)庫信息設置存取權(quán)限，合作伙伴通過標準的準的 Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新 合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息會信息合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告義的和自定義的報告 產(chǎn)品和價格配置器產(chǎn)品和價格配置器 知識管理在站點上顯示個性化信息在站點上顯示個性化信息把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上等上 文檔管理文檔管理 對競爭對手的對競爭對手的 Web站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報告，會向用戶報告 根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對 Web站點的變化進行監(jiān)視站點的變化進行監(jiān)視 商業(yè)智能預定義查詢和報告預定義查詢和報告 用戶定制查詢和報用戶定制查詢和報告告 可看到查詢和報告可看到查詢和報告的的 SQL代碼代碼 以報告或圖表形式以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入務可能帶來的收入 通過預定義的圖表通過預定義的圖表工具進行潛在客戶工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑和業(yè)務的傳遞途徑分析分析 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預測和計劃工方的預測和計劃工具具 柱狀圖和餅圖工具柱狀圖和餅圖工具 系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器器 能力預警能力預警 電子商務個性化界面、服務個性化界面、服務 網(wǎng)站內(nèi)容管理網(wǎng)站內(nèi)容管理 店面店面 訂單和業(yè)務處理訂單和業(yè)務處理 銷售空間拓展銷售空間拓展網(wǎng)站運行情況網(wǎng)站運行情況的分析和報告的分析和報告 客戶自助服務客戶自助服務
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