客戶關(guān)系管理理論ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:01本頁面
【正文】 客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶流失的過程產(chǎn)品使用售后服務(wù)不滿意滿意抱怨聯(lián)系廠家處理 投訴滿意不滿意滿意憤怒流失圖 47 客戶流失的形成過程理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶流失原因分析原因自然流失競爭流失過失流失惡意流失其他流失理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能防范客戶流失策略實(shí)施全面質(zhì)量管理重視客戶抱怨管理建立內(nèi)部客戶機(jī)制，提升員工滿意度建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)建立客戶關(guān)系的評價體系理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶挽留的含義 運(yùn)用科學(xué)的方法對將要流失的有價值的客戶采取措施， 爭取將其留下的營銷活動即客戶挽留，它將有效地延長客戶生命周期，保持市場份額和運(yùn)營效益。理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶挽留的策略服務(wù)第一、客戶為先 關(guān)系的培育和積累客戶關(guān)懷可以成為核心競爭力 別忽略潛在的優(yōu)質(zhì)客戶 理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶挽留的流程 調(diào)查原因，緩解不滿 對癥下藥，1) 提高企業(yè)銷售收入2)改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度3)提高員工生產(chǎn)力 理念基石客戶保持客戶識別研究主要問題客戶關(guān)系建立 客戶挽留基礎(chǔ)目的原則建立的原則建立的目的思想與流程建立的基礎(chǔ)功能作用作用與功能客戶關(guān)系管理建立的原則1)建立 CRM 的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求 2)建立 CRM目標(biāo)必須明確 3)建立 CRM不僅是安裝軟件 本章結(jié)束
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