客戶關(guān)系管理維護ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 08:54本頁面
【正文】 原因的基礎(chǔ)上，有針對性的制定各種層面的應(yīng)對措施，通過企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)等部門及其渠道分銷商，運用商務(wù)的、技術(shù)的手段從全方位進行客戶挽留的管理。 客戶流失分析構(gòu)建客戶流失模型提升客戶滿意度，挽留客戶客戶流失管理45（ 1）建立、管理并充分利用客戶數(shù)據(jù)庫（ 2）通過客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠度客戶數(shù)據(jù) 客戶特征分析 個性化產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行購買前購買中購買后客戶保持管理的內(nèi)容46（ 3）利用客戶投訴或抱怨，分析客戶流失原因 為了留住客戶，提高客戶保持率就必須尋根究底的分析客戶流失的原因，尤其是分析客戶的投訴和抱怨。 客戶保持管理的內(nèi)容47 長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶的根本。 在激烈的市場競爭中，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3. 品牌形象 客戶品牌忠誠的建立，取決于企業(yè)的產(chǎn)品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業(yè)有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業(yè)品牌的忠誠者?？蛻舯３值姆椒?84. 價格優(yōu)惠 價格優(yōu)惠不僅僅體現(xiàn)在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認(rèn)同的價值。5. 情感投資 一旦與客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，就要積極尋找商品之外的關(guān)系，用這種關(guān)系來強化商品交易關(guān)系。 客戶保持的方法4910種最為關(guān)鍵的 CRM能力 ① 了解客戶對企業(yè)的利潤價值；② 建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)；③ 戰(zhàn)略性地管理企業(yè)大客戶；④ 有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息；⑤ 主動地確定客戶的問題并溝通解決辦法；⑥ 通過客戶教育來防止客戶共同的問題；⑦ 吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員； ⑧ 把產(chǎn)品價值清晰地表達出來；⑨ 實施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；⑩ 對服務(wù)人員實行公平的待遇與獎勵。結(jié)語顧客不是永遠(yuǎn)是對的，但是顧客至上。顧客服務(wù)不講對錯，只在於 … .你要不要留住這個顧客！以及你是否經(jīng)得起顧客的流失
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