ups客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 05:19本頁面
【正文】 13 UPS客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢 100%的客戶滿意度 安全、高效 可靠、便利 強悍的運輸設(shè)備 發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 完備的客戶信息 案例總結(jié) 單擊添加 客戶就是上帝，企業(yè)想要發(fā)展，首先要有自己穩(wěn)定的客源。UPS作為全球四大快遞物流企業(yè)之一，在客戶關(guān)系管理有其獨到的一面。 快遞業(yè)務(wù)的根本在于提供時效性和安全性，說到底就是如何 提高客戶滿意度 的問題，要把客戶滿意度提升到客戶忠誠度的高度來做。 UPS的客戶管理首先依托于其投入巨資的信息系統(tǒng)，為客戶提供了隨時查詢以及為穩(wěn)定客戶提供電腦、客戶貸款等附加增值服務(wù)，使客戶獲得最大的便利，這對 UPS在中國品牌知名度的提升起了極大的促進作用。同時 UPS的客戶管理建立在與客戶充分的溝通基礎(chǔ)上，了解每個客戶的實際需要，把信息技術(shù)與客戶管理理念完美的結(jié)合。這是其他包括中國郵政 EMS在內(nèi)的快遞企業(yè)值得學(xué)習(xí)的。 Page 15 標(biāo)準(zhǔn)的一套送貨時間規(guī)定 與高科技零距離的物流跟蹤 獨一無二的安全保障 覆蓋全球的服務(wù)范圍 UPS對中國物流的啟迪： Page 16 UPS對中國物流的啟迪 100%的客戶滿意度維護 巨大的技術(shù)資金投入和物流設(shè)備配置 健全的服務(wù)與客戶管理系統(tǒng) 匯報完畢， 謝謝！
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