客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)知識講義課件-資料下載頁
2025-01-18 17:56本頁面
【正文】 就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。 ?用回頭客忠誠度數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。 ?運(yùn)用儲存的消費(fèi)記錄來推測其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 電子商務(wù)研發(fā)中心 24 數(shù)據(jù)庫營銷作用：企業(yè)制勝的秘密武器 ? 傳統(tǒng)營銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預(yù)期的效果。 ? 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。 ? 在美國，的零售商和制造商認(rèn)為他們需要一個強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實(shí)力。數(shù)據(jù)庫已成為現(xiàn)代營銷業(yè)的重要渠道。 ? 如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。 短信數(shù)據(jù)庫營銷 電子商務(wù)研發(fā)中心 25 . 客戶智能及其體系框架 客戶智能：創(chuàng)新和使用客戶知識、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 客戶智能體系框架 電子商務(wù)研發(fā)中心 26 客戶智能框架 、理論基礎(chǔ)，企業(yè)對客戶采取決策的指導(dǎo)依據(jù)，既包括企業(yè)分析和對待客戶的理論和方法，也包括分別從客戶和企業(yè)角度進(jìn)行的價值分析。通過客戶分類、客戶行為分析、市場預(yù)測分析等達(dá)到?jīng)Q策科學(xué)化、合理化的目的。 、信息系統(tǒng)層面，表現(xiàn)為具有強(qiáng)大決策分析功能的軟件工具和面向的信息系統(tǒng)平臺。 、數(shù)據(jù)分析層面，是一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關(guān)心主題有關(guān)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)或信息，然后自動或人工參與使用具有分析功能的算法、工具或模型，幫助企業(yè)分析信息、得出結(jié)論、形成假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。 、知識發(fā)現(xiàn)層面，與數(shù)據(jù)分析層面一樣，是一系列算法、工具或模型。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，而后通過發(fā)現(xiàn)，將信息轉(zhuǎn)變成知識，或者直接將信息轉(zhuǎn)變成知識。 、戰(zhàn)略層面，將信息或知識應(yīng)用于提高決策能力和運(yùn)營能力、企業(yè)建模等。利用多個數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和假設(shè)來提高企業(yè)決策能力的一組概念、方法和過程的集合。它通過對數(shù)據(jù)的獲取、管理和分析，為貫穿企業(yè)組織的各種人員提供知識，以提高企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策能力。 電子商務(wù)研發(fā)中心 27 客戶知識 ?客戶知識：包括客戶的消費(fèi)偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費(fèi)行為特征等許多描述客戶的知識。 電子商務(wù)研發(fā)中心 28 . 模型 識別客戶（ ） 差異分析（ ） 保持互動（ ） 定制營銷（ ） 電子商務(wù)研發(fā)中心 29 提 問 電子商務(wù)研發(fā)中心 30 演講完畢，謝謝觀看！
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