【總結(jié)】模塊六提升客戶滿意度和忠誠度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)期的績效與實際效果進行比較,如果預(yù)期超過實際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過去購買經(jīng)驗,朋友與同事的影響以及營銷者與競爭者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】25種全球最流行的管理工具之一客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,這個概念最初由GartnerGroup(高德納咨詢公司)提出來,在1980年初便有所謂的―接觸管理‖(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信
2025-01-11 22:04
【總結(jié)】XX電器股份有限公司客戶關(guān)系管理知識培訓企業(yè)咨詢內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識培訓的目的客戶關(guān)系管理營運模型客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略營運管理(市場、銷售、服務(wù))信息技術(shù)架構(gòu)主要客戶關(guān)系管理軟件本章主題客戶關(guān)系管理知識培訓的目的客戶關(guān)系管理營運模型客戶關(guān)系管理
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】WilsonLo,業(yè)務(wù)計劃及CRM主管香港星展銀行客戶細分:差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫前端平臺分析程序?qū)W習全部的期待1CRM–關(guān)系建立策略客戶保留客戶獲取新客戶管理客戶關(guān)系管理重新定位03-6月擴展到一生CRM生命周期?成長策略–
2025-01-22 03:49
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】倉儲管理實務(wù)2023/3/61樹的結(jié)構(gòu)樹根樹干樹枝花葉水分物流環(huán)節(jié)倉儲運輸配送。。。信息模塊一倉儲管理基礎(chǔ)知識倉儲的歷史和發(fā)展。。。?我國倉儲的發(fā)展過程古代存放谷物和米的場所寄存、旅店專門儲存堆存與保管任務(wù)一
2025-02-15 09:05
【總結(jié)】內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識培訓的目的客戶關(guān)系管理知識培訓的目的CRM的含義的含義變化的原點變化的原點CRM的核心價值的核心價值CRM的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢CRM成功實施的關(guān)鍵要素成功實施的關(guān)鍵要素案例分析:寶供案例分析:寶供CRM發(fā)展歷程發(fā)展歷程1客戶關(guān)系管理知識培訓的目的n通過這次客戶關(guān)系管理知識培訓,使各位與會者能夠…e增強對于客戶關(guān)系
2025-01-18 17:57
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】第1篇客戶關(guān)系管理概述第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型按目標客戶分類按應(yīng)用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、?客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動?信息技術(shù)的推動圖
2025-01-18 17:32
【總結(jié)】1第章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)(重點)詮釋客戶關(guān)系(不重要)客戶關(guān)系生命周期(重點)客戶關(guān)系組合管理(一般)客戶關(guān)系管理收益、成本和風險(一般)2客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的演進關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的觀念是基于關(guān)系營銷的觀點從交易營
2025-01-17 21:20
【總結(jié)】浪潮煙草行業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理模塊講義Inspurgroup2整體解決方案應(yīng)用架構(gòu)(Level0)專賣管理系統(tǒng)分銷管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)零售戶基本信息,銷售信息,商品信息零售戶信息變更新客戶編號,許可證,購貨卡,許可證狀態(tài)變更通知采購
2025-01-20 18:28
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒?fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41