客戶關系管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-19 08:00本頁面
【正文】 Mining) ? 從巨量的資料庫中，分析出未知的資訊與知識出來，作為決策支援之用 ? 分析新的關聯(lián)、模式、趨勢 ? 建立客戶區(qū)隔 ? 在正確時間，經由正確的管道，對正確的客戶做適當的服務或行銷 33 資料探勘的過程 34 市場規(guī)劃 (Marketing Planning) ? 依據資料分析 , 設計行銷計劃 ? 擬定與客戶溝通方式 ? 依客戶反應設計促銷活動 ? 有效規(guī)劃出行銷管道 ? 設計產品組合 35 客戶互動 (Customer Interaction) ? 運用相關軟硬體設備與客戶溝通 ? 持續(xù)與客戶互動 ? 記錄客戶反應 ? 隨時更新資料庫資料 36 分析修正 (Analysis) ? 透過分析隨時更新客戶資料 ? 持續(xù)瞭解客戶需求 ? 根據分析結果 修正行銷計劃 ? 設計創(chuàng)新服務 37 CRM之主要理念 ? 關係行銷 (Relationship Marketing) ? 以顧客為中心 (Customer Centricity) ? 顧客知識 (Customer Intelligence) ? 關鍵時刻 (Moment of Truth) ? 個人化 /客製化 (Personalization/Customization) ? 4 RIGHTs 38 「 4 RIGHT’s」 ? 適當的目標對象 (Right Target) ? 適當的時機 (Right Timing) ? 適當的溝通管道 (Right Channel) ? 適當的優(yōu)惠或訊息 (Right Offer) 在適當的時機，對適當的目標對象， 經由適當的溝通管道， 提供適當的優(yōu)惠或訊息。 39 燦坤 CRM行銷觀念 ? CRM是服務 ,銷售與行銷整合 ? 思考新一套創(chuàng)新經營方式 ? 大眾行銷轉成分眾行銷與差異化行銷 ? 提供良好服務來建立忠誠客戶 40 新的客戶服務觀念 ? 服務是讓客戶感動 ? 服務只是起點 ? 滿意是沒有終點 41 E N D
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