《客戶(hù)關(guān)系管理概念》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件 客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況 時(shí)間管理日歷日歷 設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示提示 進(jìn)行事件安排，如進(jìn)行事件安排，如 Todos、約會(huì)、會(huì)議、電、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真話、電子郵件、傳真 備忘錄備忘錄 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排 查看團(tuán)隊(duì)中其它人的查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突安排，以免發(fā)生沖突 把事件的安排通知相把事件的安排通知相關(guān)的人關(guān)的人 任務(wù)表任務(wù)表 預(yù)告預(yù)告 /提示提示 記事本記事本 電子郵件電子郵件 傳真?zhèn)髡? 潛在客戶(hù)管理業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配 潛在客戶(hù)的跟蹤潛在客戶(hù)的跟蹤 銷(xiāo)售管理組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)組織和瀏覽銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等 產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等等信息 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持 對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)等）進(jìn)行維護(hù) 把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán)把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán) 銷(xiāo)售管理地域的重新設(shè)置地域的重新設(shè)置 根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)可根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì)定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告等方面的報(bào)告 提供類(lèi)似提供類(lèi)似 BBS的功能，用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還的功能，用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún)可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技能的查詢(xún) 銷(xiāo)售費(fèi)用管理銷(xiāo)售費(fèi)用管理 銷(xiāo)售傭金管理銷(xiāo)售傭金管理 電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售電話本電話本 生成電話列表，并把生成電話列表，并把它們與客戶(hù)、聯(lián)系人它們與客戶(hù)、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) 把電話號(hào)碼把電話號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員分配到銷(xiāo)售員 記錄電話細(xì)節(jié)記錄電話細(xì)節(jié)并安排回電并安排回電 電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿 電話錄音，同時(shí)電話錄音，同時(shí)給出書(shū)寫(xiě)器，用戶(hù)給出書(shū)寫(xiě)器，用戶(hù)可作記錄可作記錄 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào) 營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)品和價(jià)格配置器產(chǎn)品和價(jià)格配置器 在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持 把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián) 顯示任務(wù)完成進(jìn)度顯示任務(wù)完成進(jìn)度 提供類(lèi)似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)提供類(lèi)似公告板的功能，可張貼、查找、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告等的共享資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告等的共享 營(yíng)銷(xiāo)管理跟蹤特定事件跟蹤特定事件
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