房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)(ppt36)-客戶服務(wù)管理-展示頁(yè)
2024-08-25 21:30本頁(yè)面
【正文】 的概念以及重要性 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 公司客服部現(xiàn)階段的職能 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 服務(wù)的概念以及重要性 什么是服務(wù)： 服務(wù)是滿足目標(biāo)對(duì)象（客戶、消費(fèi)）需求的行為過(guò)程 ；作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)營(yíng)方面的重要體現(xiàn)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 服務(wù)的概念以及重要性 服務(wù)的重要性： （ 1）、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點(diǎn)決定行業(yè)沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)（居間服務(wù)）； （ 2）、服務(wù)可以產(chǎn)生價(jià)值，公司必須實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能生存發(fā)展； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 （ 3）、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)特點(diǎn)決定了具備高服務(wù)水平企業(yè)的生存與發(fā)展前景 無(wú)實(shí)體產(chǎn)品（服務(wù)） 交易周期長(zhǎng)（銷售過(guò)程） 后續(xù)過(guò)程復(fù)雜（售后） 相對(duì)數(shù)額大（成交） 品牌依賴性、信息依賴性強(qiáng)（渠道） 居間性（本質(zhì)） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 （ 4）、我們行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)決定我們必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1）我們是有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè) 06年稅后凈利潤(rùn) 2500萬(wàn)美元（稅前人民幣 ） 07年稅后凈利潤(rùn) 3750萬(wàn)美元（稅前人民幣 ） 2）戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成要求我們保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的持續(xù)優(yōu)勢(shì) 3） “ 客戶第一，信譽(yù)至上 ” 是我們服務(wù)的核心理念。 渝東40%渝西34%渝北26%渝東渝西渝北來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）、投訴、糾紛等客服事件較多 渝東分公司情況 100起 32%11%3%40%14%評(píng)估相關(guān)權(quán)證相關(guān)退款相關(guān)違規(guī)操作客戶違約來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）、投訴、糾紛等客服事件較多 渝西分公司情況 87起 20%20%40%4%16%評(píng)估相關(guān)權(quán)政相關(guān)退款相關(guān)違規(guī)操作客戶違約來(lái)
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